VIP准备工作程序.docx

VIP准备工作程序部门：前厅部实行者职称：接待员任务号：任务的题目：VIP准备工作需要使用的工具：效益/质量标准：I做什么怎么做/为什么1.分析VIP的状况核查该VlP客人的预订资料，对下列信息进行了解-VIP的级别客人的姓名和称呼-预计的到店时间（可能的话）客人的特殊喜好和要求可能存在的需跟进解决的事务确保该VlP预订的信息被完全掌握和充分理解。2.选定一个房号前台的主管应提前若干天对预计进店的VIP客人安排房号，并根据出租率的情况将这些房间的出售状态改为“退出服务序列”进行控制，以避免有普通客人入住。保证房间的质量是一-流、优质的。3.VIP设置向房内用餐和客房部两个部门出具一份"VIP贵宾设置安排表”,要求他们提前准备欢迎鲜花和水果。内容包括：- 客人的姓名和称谓房间号码和入住人数抵达日期以及可能获得的具体时间鲜花和水果需要送出的时间- 必要的注释- VIP设置级别在完成了以上填写后，将该表交至大堂经理出批准。确保VIP到店前，适当级别的鲜花和水果被及时送至客人房间4.准备VIP登记单提前准备好登记单，应注意保持登记单的整洁和清晰。必要的VlP准备工作。5.预备欢迎钥匙卡1 .取一整洁的空钥匙卡2 .提前将信息写在欢迎卡上3 .根据提前安排的房号预先将钥匙插入房卡中必要的VlP准备工作。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：