[物业保洁知识]共用设施的清洁与保洁 附物业公司小区保洁管理方案.docx

物业保洁知识共用设施的清洁与保洁共用设施是指社区内居民小区室外，为方便小区居民而提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。共用设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。一、建筑的清洁和保洁园林建筑包括：亭、台、楼、阁和通幽小径的休闲台、凳等。1清洁方法亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，时间为每天上午7：30以前。亭、台、楼、阁的装饰性立柱、牌匾每天要抹拭一次，与地面清洁同步进行。亭、台、楼、阁内的门窗、家具、台椅、摆设品及盆景盆架每天抹拭两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。园林和花园小路每天清扫两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。花园休闲台、凳，每天抹拭两次，与道路清扫同步进行。2、清洁要点亭、台、楼、阁内外地面清洗前应先扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪。排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通。然后用清水冲洗路面和排水沟。亭、台、楼、阁装饰性立柱、牌匾抹拭时，应清除尘土，露出原有的光泽。亭、台、楼、阁内部清洁应做到窗明几净，无蜘蛛网。小路清扫应注意清除落叶、青苔、积雪。休闲台、凳清洁，做到无污渍，清洁卫生。二、垃圾桶（箱）的清洁1、清洁方法垃圾桶（箱）应定时用水清洗，做到每天保洁。如发现垃圾桶损坏、生锈，可除锈然后重新涂刷油漆，以保证外体美观和防锈。桶周围散落的垃圾和污水要用扫帚扫除，收入桶中。在蝇蚊滋生季节，应定期喷洒药物杀灭蝇蚊。春夏之季，应定期消毒，病菌。2、清洁要点垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成。垃圾桶保洁后应摆放整齐，并盖好桶盖。保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒入桶内，避免垃圾散落而污染环境。三、指示牌、广告牌的清洁1、牌面的清洁方法一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网，用水冲洗，然后擦干水渍。灰尘不多时.，可干擦。支杆（架）部分如有污迹，应用清洁剂或铲刀清除。2、牌面的清洁要点清洗牌面时，应用柔软毛巾擦洗，切勿用硬物、锐器作业，应保证牌面无损。检查支架部分有无锈蚀、松动等现象，可根据实际情况补刷油漆或通知有关部门及时维修。高空作业时，应充分做好安全防护措施。3、不锈钢、铜质牌架的清洁方法要保持其原有的光泽及干净的外观，必须防止沉渍污物的形成。可用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清除，再以干布抹干，并上护理剂保养，以使其表面保持光泽。切勿使用磨损性物料或腐蚀溶剂。清洁后，不锈钢、铜质牌架应光洁如镜，无污渍、水渍、手印。物业公司小区保洁管理方案清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期。清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物'也再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，实行8小时保洁制度，以保证小区的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业主的影响。一、小区保洁状况：1、小区清洁类别：小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。2、小区清洁面积：（如下表）位置清洁频次清洁材料检查标准楼层电梯厅地面清扫2次/日、清擦3次/日清拖3次/日楼层电梯厅墙面清擦2次/日清洁材料：洗洁精、楼层屋檐清洁2次/月清水、楼梯清扫1次/日、清拖1次/15天洗衣粉、洁厕水、玻璃水、楼梯墙面清擦1次/月楼层玻璃清擦2次/月无灰尘消防门清擦1次调清洁工具：毛巾、玻璃刮、毛刷、水管、扫把、无污迹小区道路清扫3次/日、冲洗1次/15天不锈钢呈地下车库冲洗1次/月、管网清扫1次/月清扫2次/日本色地下车库墙壁除尘1次/月雨棚、连廊清洁1次/周垃圾桶清洁2次/日拖把、采光井清洁1次/周垃圾铲等电梯清洁3次/日路灯清洁1次/月公共卫生间冲洗3次/日清倒垃圾2次/日3、检查标准：清洁工作检验标准和方法分类项目检验标准检验方法楼层公区卫生地面无杂物、纸屑，无污迹，无泥沙。抽查墙面无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。抽查电梯内干净、无污迹、无积尘、无杂物。抽查垃圾桶外表清洁，无积垢、无臭味。目测玻璃窗包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。目测天花、灯罩目视无明显灰尘，无污渍。目测风口百叶目视无明显灰尘，无污渍。抽查各种设施外表广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。抽查卫生间大小便池内外光洁，无污垢、无积尘、无异味；适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。抽查洗手盆、曲ZaA锐台、镜面内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。抽查地面、墙面光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。抽查厕纸篓无陈积物，无臭味，外表干净。检查楼楼梯及门楼梯所管区域内的楼梯、无灰尘及杂物。抽查扶手、栏杆光洁、无积尘。抽查楼梯走道及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。抽查门干净，无灰尘、无污迹。抽查楼外卫生标准地面和道路路面整洁、无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。全面抽查4、保洁难度:目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业。5、专项外委：为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。6、消杀：1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀；2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。7、化粪池清理状况：1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。8、垃圾清运。1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；2）垃圾清运采取分类收集的办法：在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。A）垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。B）设置生活垃圾清运处理站。C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。一、工作目标：1、岗位详细目标如下:岗位清洁内容清洁频次清洁标准备注垃圾桶日清洁2次无垃圾满出、无水迹大堂电梯轿箱日清洁2次无污迹、灰尘、无手印玻璃门日清洁2次无手印、无污迹不锈钢设施日清洁2次无积水尘污迹、水迹道路、广场路日清洁3次无垃圾、纸屑、无痰迹人工湖日清洁3次无漂浮物、水体清澈平台绿化带日清洁1次无枯枝落叶、碎石杂物垃圾桶日清洁1次无污迹、无垃圾满出当面、设施、桌椅灯日清洁1次饰无垃圾、杂物灰尘、污迹车库岗停、道闸日清洁1次无积尘、污迹、油迹消防压力灌日清洁1次无积尘、污迹台阶、扶手日清洁1次无杂物、积尘外围周雨、本面每三日清理1风雨连廊、心次无污迹、杂物、印迹采光井步日清理1无垃圾、杂物、水迹大堂顶、平台玻璃f三日清理1无积尘、杂物、污迹、痰迹下水道、井每周清洗1次无垃圾、杂物、无蚊蝇防火门每周清洗1次无积尘、污迹垃圾中转站每日清洗1次无零散垃圾、蚊蝇、日产日清窗台楼层窗每月清洁4次设施楼梯间、设施、垃圾每三日清洗1间次无明显灰尘、水迹单车库单车库、消防通道、每周清理1次无堆积物地下车库、楼梯间、每周清洗1次无沙尘、垃圾、污迹、水迹电梯间每月2次无积尘、垃圾、杂物鬻地面、架空层地每月清理1次面花园、广场地面每月2次无积尘、垃圾、杂物、香口胶高位设施、各大门、每周以上清理架1次渍、污迹、青苔路灯每月清洗1次无积尘、无污迹、无杂物飘挂、每月检查一化油池、化粪池次，每季至一年清理一次三、保洁岗位操作规范：清擦物品操作方法：1、备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。拖地操作方法：1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖把撞到墙身或玻璃。3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。洗手间清洁操作方法：1、准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。2、冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。3、清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。4、清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。5、抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。6、拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。7、补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。8、喷洒：按规定喷洒除臭剂。9、撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。10、清洗频率：每天清洁4次（上午2次，下午2次）11、环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表12、清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。13、清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。14、注意保持洗手间空气畅通。三、监督程序：1、检查频率1）保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。2）保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。3）管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。2、工具保养计划：由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。3、年度工作计划：（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次6编制材料支出情况表每月7资料收集、整理、归档、利用。全年8定期与员工思想沟通交流每月9新员工入职引导培训即时4、保洁应急方案：4.1、如有参观活动：保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查,并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作。如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。4.2、社区活动日：主管要提前安排人员对现场进行清洁，同时在现场处加放垃圾桶等。活动中，应安排保洁员对现场卫生进行清洁维护。活动后应及时对现场进行清洁，确保现场的卫生状况。4.3、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。4.3.1、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。4.3.2、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。4.3.3、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。434仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。4.4、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：4.4.1 当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。4.4.3 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层,并通知维修人员关闭电梯。4.4.4 如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。4.4.5 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。4.5注意事项4.5.1 梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。4.5.2 暴风、暴雨天气注意高空坠物。