XX县供水公司水表检定站服务质量管理与顾客有关的过程管理程序.docx
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XX县供水公司水表检定站服务质量管理与顾客有关的过程管理程序.docx
1目的确保本站检定工作满足顾客当前和未来的要求。2范围适用于顾客与本公司发生合同关系的所有场合。3职责和权限3.1 业务室负责对外接洽顾客及签订合同工作。3.2 业务大厅协助业务室做好顾客接洽工作。4工作程序4.1 顾客的接洽。4.1.1 顾客送水表来检定，由顾客填写仪表检定（校准）/维修合同委托单，并按仪表检定（校准）/维修合同委托单要求填写保密要求及其他需求。4.1.2 业务室根据顾客需求签订合同。4.2 顾客合同的评审。4.2.1本站根据顾客的需求进行合同评审。合同评审执行合同评审管理规定。4. 2.2本站保存顾客合同评审记录并做好归档工作。4.3 顾客的参观。4. 3.1对顾客提出参观检定本站的需求，本站应尽量满足，并做好参观安排，确保顾客满意。5. 3.2顾客的参观由业务室安排。必须知照顾客参观注意事项，例如涉及到安全方面的注意事项。6. 3.3顾客参观要做好登记。4.4 为了服务于顾客，充分体现“以顾客为公司”的思想，公司制定员工行为准则（见附件9）、服务承诺（见附件8）,规范员工的行为，规定工作质量、完成时间和收费标准。4.5 公司定期或不定期发出顾客意见征求函，收集顾客意见，以及达到持续改进的目的。5相关/支持文件5. 1PG/LYJCC7021-20XX合同评审管理规定。6记录记录名称编号存放/使用地点仪表检定（校准）/维修合同委托单PG/LYJCD70201-20XX计量科顾客意见征求函PG/LYJCD70202-20XX计量科
