XX县体育场馆服务业标准化试点工作总结.docx

XX县体育场馆服务业标准化试点工作总结20XX年5月，我县的体育场馆服务业标准化试点被自治区市场监管局确定为20XX年第一批广西服务业标准化试点项目。三年多来，XX县市场监管局和文体局高度重视体育场馆服务业标准化试点的各项工作,采取多项措施确保试点工作顺利进行，现将三年来的工作汇报如下。一、结合实际，摸清底子，建立试点工作领导小组XX县体育场馆服务业标准化试点得到自治区市场监管局批准后，得到XX县党委和县人民政府的高度重视，立即成立了以XX县副县长XXX、XXX为组长，县人民政府办公室副主任XXX、XXX、县市场监督管理督局局长XXX、县文化和体育局局长XXX石为副组长，县委宣传部、县公安局、财政局、市场监管局、文体局、发改局、住建局、人社局、教育局、卫生局、统计局、安监局、广电局、消防大队、XX县供电公司、电信公司、侈动公司、联通公司分管领导为成员的领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在县市场监管局，相关单位各部门分工负责、任务明确、相互配合、通力合作，形成了层层有人抓、事事有人管的服务业标准化试点工作体系。负责试点工作的标准化技术工作（包括标准化综合体编制审定工作），负责制定落实国家有关政策和地方配套政策；组织制定试点工作的实施方案和年度实施计划，并在实施过程中，随时组织检查，开展监督指导和协调落实，协调解决试点工作实施中服务技术和管理标准化推广应用的各类重大问题，督促检查试点工作实施情况和各成员单位为试点工作实施开展的工作和标准化服务推广应用情况。并于20XX年12月16日由县人民政府牵头，迅速召开了试点工作启动仪式，县人民政府办公室副主任XXX、市场监管局局长XXX、文体局局长XXX在启动仪式上共同揭牌，县体育中心各场馆和相关单位负责人参加了启动仪式。启动仪式上县人民政府办公室副主任XXX指出XX县体育场馆服务业标准化试点是20XX年度第一批省服务业标准化试点项目。承办单位为XX县文体局，试点项目将通过建立体育馆服务标准体系，利用标准化管理理念和方法，创新和塑造新型的体育文化产业发展模式，打造品牌。二、积极参加服务业标准化技术培训，造就一批服务业标准化工作的专兼职人才从20XX年下半年以来，我们围绕县体育场馆服务业标准化试点工作实施进行了一系列的标准宣贯活动。首先是通过召开领导小组会的形式，组织小组全体成员学习国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见（国办发20XXll号）及自治区党委、政府关于进一步加快服务业发展的决定（桂发（2010）34号）精神，使全体成员了解了“服务业标准化试点”的意义，统一了小组成员的思想认识。其次是在文体局和市场监管局派有关人员参加上级标准化行政部门组织的服务业标准化技术培训；同时用以会代训的形式培训体育中心各场馆的负责人及相关服务人员。使管理和服务人员对服务标准化要求有了一定的了解。再次是通过走出去与请进来相结合的方式拓宽了专谦职人员的工作思路，有效地组织体育场馆管理和服务人员开展相关工作。三年来我们先后组织从事服务业标准化工作的人员近15人次分别到外地参观学习，吸取了不少好的做法和经验，使我县有了一批从事服务业标准化工作的专门人才。三、标准化试点工作实施方案和的标准体系表制定与实施情况1、为使体育场馆服务标准化试点工作更加规范合理，我们制定了详细的标准化试点工作方案，明确工作思路和工作目标，明确职责与分工，并在实际工作中督促标准化试点单位认真执行。起草、制定体育场馆服务业标准化试点工作实施方案和组织人员编制体育场馆服务业标准体系。在推进体育场馆服务业标准化试点工作进程中，我县突出体育场馆服务业标准体系的建设，组织相关部门制定XX县体育场馆服务业标准化试点工作实施方案，并以县体育场馆服务业标准化试点工作领导小组名义下发各相关单位实施。同时为做好体育场馆服务业标准体系表和系列体育场馆服务业企业标准的制定工作，以县市场监管局和文体局名义下发了XX县体育场馆服务标准体系和服务质量标准等标准编制工作方案和2014年XX县体育场馆服务业标准化试点工作实施方案,使体育场馆服务业标准化试点工作有序地开展。2、在编制体育场馆服务业标准化体系时，围绕体育场馆服务业，建立以国家标准、行业标准为主体，地方标准和企业标准为补充的科学合理、层次分明、符合实际的标准体系。搜集并采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准及法律法规，无相应国家标准、行业标准或地方标准的，与自治区标准化研究院签订协议，组织有关专业技术人员制定体育场馆服务企业标准并积极采用国际标准和国外先进性标准，力争使体育场馆服务业标准覆盖率达90%以上。四、织组人员编制体育场馆比赛服务质量规范等标准、严格管理为了制定一套体育场馆服务业标准化包括健身娱乐、体育培训和体育竞赛表演等服务质量等标准。县市场监督管理督局和文体局密切配合，成立县体育场馆标准化技术小组。成员由各有关部门业务骨干组成。主要负责编制县体育场馆服务标准化体系，组织本县体育场馆标准的立项、制定、修订、技术审查和报批工作。在标准化试点工作实施过程中，我们积极关注体育场馆服务标准化体系中制修订企业服务标准情况,对标准化试点工作体育场馆服务标准搜集进行了着重指导，帮助查询与体育场馆服务标准有关的基础标准、服务标准、体育器材设施标准、管理、工作、检验方法标准等，并与XX自治区标准技术研究院签约“XX县体育场馆服务业标准化试点”项目合作协议，立项制定了Q/PT101.1-20XX标准化管理规定、Q/PT101.2-20XX标准体系表和Q/PT3011.4-20XX体育场馆比赛服务质量规范等49项体育场馆服务业标准，收集整理了146个标准文本的软件材料，建立了各体育场馆服务标识系统、体育服务接待中心、交通导视系统等硬件建设项目，构建了体育场馆服务业标准体系。对体育场馆服务活动进行了规范，运行管理系统中重点对人力资源管理、财务管理和行政管理等进行了标准制定，体系全面覆盖体育场馆服务各个岗位。我们通过日常实践、具体培训、岗位实践等方式对标准进行试行宣贯，推动了体育场馆服务工作方针、目标的实现。XX体育中心标准化体系是提高体育场馆管理水平、提升体育场馆服务质量，实现体育场馆科学发展的重要技术支撑。五、注重体育场馆服务人员素质技能，精细服务，提升体育场馆服务质量一是建立培训机构，加强体育场馆从业人员培训工作。制定体育场馆服务标准化实施培训工作方案，组建县体育场馆服务标准化培训工作小组。成员由各有关部门业务骨干组成。负责组织体育场馆服务标准化试点单位和体育服务人员开展体育场馆服务标准化技术培训宣贯和技术咨询服务工作，指导体育场馆服务人员实施相关体育场馆服务标准，对体育场馆服务标准化工作建议等工作。二是组织体育场馆服务标准化技术培训实施工作。一方面编著体育场馆标准化服务技术规程和操作手册。对制定发布的体育场馆比赛服务质量规范、体育场馆训练服务质量规范、体育场馆开放服务质量规范、体育场馆租赁服务质量规范、体育场馆保安服务质量规范和体育场馆服务安全规范等标准进行统一编辑成小册子，并编写宣传资料和操作手册，发放给试点单位服务工作人员；使服务标准技术规程深入人心，指导服务实施。另一方面做好宣传培训，形成共识。1、加强培训，提高素质。首先是外出学习经验，安排人员参加国家、区体育局、区市场监管局、区标准化协会召开的各类标准化培训会；其次是内部加强培训，组织业内专家对体育场馆从业人员、管理人员、赛事讲解员、保安人员、赛事服务志愿者、售验票人员等岗位进行分类专项培训，覆盖率达到100%；2、加大宣传，营造氛围。在各体育场馆开辟了体育场馆标准化项目专栏，积极编发简报，组织投稿，在市县媒体展开宣传，在LED显示屏上滚动播放体育场馆服务标准化宣传标语、开展专题研讨会、举办知识讲座等多种方式加强宣传，不断将标准化工作意识引向深入。另外，通过在各体育场馆内部发行体育场馆服务标准化基础知识手册等创建宣传资料，在局机关范围内通过OA办公程序实现体育场馆服务标准化电子共享等多种方式,在职工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好标准化工作创建氛围。标准实施前，举办了体育场馆服务标准化和宣贯体育场馆服务技术标准专项培训3期、现场培训5期，累计培训人数要达800人次，发放宣传资料和体育场馆服务技术标准3000多份，使体育场馆服务人员了解体育场馆服务标准化的好处。通过典型引路，提高体育场馆服务人员利用标准技术服务的积极性和主动性，坚定体育场馆服务人员投身体育场馆服务标准化试点工作创建的信心和决心。六、组织实施标准，建立持续改进提升和科学管理体系，推进服务质量的提高。按照积极探索、循序渐进、持续改进、不断完善的原则，针对标准体系试运行过程中出现的标准覆盖面不全，个别标准实用性不强等问题，对体育场馆服务标准体系和标准内容进行修订，推动标准体系持续改进。在标准颁布后，由文化和体育局牵头，立即在体育中心和各体育场馆组织实施推广。由市场监管局牵头，组织相关部门在各体育场馆对标准的执行情况进行检查和监督。一方面注重体育场馆管理人员和服务从业人员按照制定的各项服务质量标准开展工作，严格按照服务标准要求检查自己的服务行为。工作中存在问题，努力纠错，持续改正，不断提高。另一方面，注重体育场、馆周边路网的绿化美化和场馆内舒适整洁工作。在充分考虑与周围环境相协调的基础上,严格按照国家图形符号标准要求补缺找差,逐项完善和跟进。如：修改完善体育场馆公共信息图形符号、体育场馆休闲符号和各体育场馆引导标识牌共67处,对体育中心综合服务楼大厅的体育场馆公共信息图形符号灯箱进行全部更换，统一采用新型材质的LED灯箱，做到低碳环保，清晰醒目；采用中英文对照，设置合理醒目，色彩、外观与体育场馆相协调，突出体育场馆的观赏特色，方便客户运动员观赏，进一步提升了体育场馆的服务设施和观赏环境。自然和谐的标准建设，使体育场馆达到了处处是精品、点点有特色的视觉效果。七、实施品牌带动、转型发展，构建综合示范工程实施标准化品牌战略，是提升体育场馆服务质量的重要手段。随着标准化工作的深入开展，其带动效应日趋明显，XX县体育中心看客和运动员人数和门票收入将连年递增。20XX年体育场馆接待看客和运动员6.3万人次，较20XX年同比增长了35%,今年同比增长比例超过42%0体育场馆服务业标准化的实施进一步增强了XX县体育事业品牌的带动效应，XX县把实施项目带动作为体育场馆服务业发展的重要抓手，不断推进体育场馆服务业转型升级。借助筹办中国一东盟品牌比赛，让各国体育竞技、体育健儿云集XX,共同在一个平台上展示各国的体育优势，从中促进XX与东盟各国经济的往来，带动XX经济的发展。同时以举办体育赛事促进展销、旅游、餐饮等行业发展。也凸显了XX体育品牌吸引力，必将产生良性循环和联动效应。经过三年多来的实施，体育场馆服务业标准化增强了县体育中心的核心竞争力，促进了体育场馆科学发展，但是还有很多值得我们继续摸索和改进的地方。在今后工作中，我们继续严格按照国家、区体育市场监管局的要求，巩固创建成果，深化创建内涵，提升创建标准，使XX早日实现国际知名、国内一流体育赛事品牌的目标。