产品售后服务承诺书.docx

产品售后服务承诺书一、为了让您对使用我们产品的时候能够放心，我们公司将做 出产品售后服务承诺书，承诺书内容如下：1、我公司是以XXXXXX为依托，地处XXXX的高新技术企业。2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售XX 系统的相关设备和软件。3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品 的可靠性。5、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷 高效。二、售前服务承诺1、提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的 任何专业技术问题。2、提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。3、提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产 品进行合理报价。4、提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考 察工作提供您所要求的各种便利条件。三、售中服务承诺1、我们保证采用全国统一的xx产品购销合同与您签定 合同。2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规 定的各项条款。3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条 款。4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等 各项服务。5、我们保证您的要求签定严密的、科学的技术协议o四、售后服务1、我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。2、对于IOKG以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。3、对于IOKG以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排 除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。我们的质量承诺是：3个月内包换，1年免费维修，终身维护。 在未来的日子里，我们将一如既往的坚持 三类星级服务，即： 售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接 待;售中提供全面系统的产品技术培训I;售后提供遍及全国各区 域及时的产品技术服务。尊敬的客户：非常感谢您选用我公司牌产品，我公司产品严格 依照国家备案的产品标准生产制造。本着“诚实守信、合作 共赢”的经营理念，我们将为您提供最优质快捷的售后服务， 为此我们郑重承诺：1、在正确安装和正常规范使用情况下，我公司产品使用 寿命为50年，按国家相关规定产品保修2年。2、如果您在安装、使用过程中遇到技术问题，请随时咨 询当地经销商或拨打我公司售后服务电话：， 我们将为您提供完善的技术支持。3、我公司委托当地经销商负责所属区域售后服务，如您 对我公司产品质量有异议，请联系当地经销商或拨打我公司 售后服务电话：，我们保证在接到异议后24小时内 作出处理意见。若需现场处理的，保证及时派出专业技术服 务人员现场处理。4、对因产品设计、制造原因造成的产品质量缺陷，我公 司将免费为您更换同类产品，由此产生的费用由我公司承担。5、下列情况依据国家相关规定不在保修赔偿范围：(1)人为损坏；(2)不规范安装施工或不正当使用造成的损坏；和其它品牌产品混用；(4)因不可抗力因素造成的损坏；其它非产品自身质量原因造成的损害。6、产品质量的界定依照国家相关法律规定执行。