企业人力资源管理师（三级）复习参考题答案.docx

企业人力资源管理师（三级）复习参考题答案第一部分理论部分一、单选题答案15DDCDD610 DBBAD1115ADBCD1620DDABD2125AACCB2630ACAAC3135BBCDB3640BCCCA4045ABCCA4650BACDB5155AABCD51-60BAAAC61-65 ABAAB66-70ABCBA71-75BDDAD76-80BABAA81-85 DBCBB86-90ABBDA91-95BAACC96-100CABBD101-105ADAAA106-110ACDAC111-115CDACD116-120ACCCC121-125CBBBA126-130DBCDC131-135CACBB136-140BAACA141-145ABCBD146-150DBAAB151-155BCBDA156-160CACAB161-165ADCDB166-170DACAD171-175ADDDA176-180AACCA二、多项选择题1、 ABDE2、AE3、 ABCDE4、AB5、AB6、ACE7、CDE8、ACE9、ADE10、 BCDE11> AD12、 ABC13> ABCDE14、 ABCD15> ACD16> ABCE17> BD18> ABCD19> ABE20、 ABCD21、 ACE22、BD23、 BCE24、 ABCE25、 ABCDE26、AB27> ADE28> ACDE29、 ABD30、 ACDE31、 ABCDE32、 ABCE33> ABCD34> ABDE35 > AC36> BDE37> CDE38> ABCDE39、 ACDE40、 ACE41> CD42、 ADE43> BCE44、AC45> CDE46、 ABCD47、 ACE48、 BCDE49、 ABCD50、 ACD51、 ABCE52、 ABCE53、 ABCDE54、 ABC55、 ACDE56、 ABCD57、 ABD58、AC59、 ABC60、 ABCE61、 ABDE62、 ACD63、 ABCE64、 ABDE65、 ABCD66、 ACDE67、 ABCE68、 ABCD69、 ABCD70、 ABCD71、 ABCDE72、 ABCD73、 ABCE74、 ABCD75、 BC E76、 ACE77、 ABCE78、 ACD79、 ABE80、 ABCD81、 ACE82、 ACD83、 ABE84、 ABCE85、 ABDE86、 BCDE87、 ACE88、 ABCDE89、 ACE90、 ABCD91、 ACDE92、 ACE93、 ABCD94、 ABCD95、CE96、 ABCDE97、 ABCE98、 ADE99、 ABCD100、 BDEIOk ABCDE102、 ABCE103、 BCDE104、 ACDE105、 CD106、 AB107、 ACE108、 ABC109、 AE110、 ACDEIlk BCDE112、 ABCDE113、 ABCD114、 ACE115、 ABCE116、 ADE117、 ABCDE118、 ABCE119、 ABCDE120、 ACD第二部分技能部分一、简答题L答：(D绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追 求，可能产生三种矛盾：员工自我矛盾0主管自我矛盾组织目标矛盾。(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：在绩效面谈中，做到以行为为导向.以 事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下 属错误观念，与下属进行沟通交流。在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目 标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析 解决的策略。简化科序。适当下放权限，鼓励下属参与。2、(1)影响员工个人薪酬水平的因素：劳动绩效。(工作条件。年龄与工龄。职务 或岗位。综合素质与技能。(2)影响企业整体薪酬水平的因素：工会的力量行业工资水平。地区工资水平。 产品的需求弹性。企业的薪酬策略。企业工资支付能力。生活费用与物价水平。 劳动力市场供求状况。3、答：(1)行为导向型的主观考评方法有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、 结构式叙述法。(2)行为导向型的客观考评方法有关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、 加权选择量表法、强迫选择法。(2)根据企业战略、企业文化等 (4)确定个人奖金计算方法。4、答： 奖金制度的制定程序为：(1)按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。确定奖金分配原则。(3)确定奖金发放对象及范围。5、答：1、通过资料收集信息。主要应收集以下资料：(1)培训方案的资料；(1)有关培训方案的领导批示；(3)有关培训的录音；(4)有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；(5)有关培训的录像资料；(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；(7)编写的培训教材等。2、通过观察收集信息主要包括：(1)培训组织准备工作观察；(2)培训实施现场观察(3)培训对象参加情况观察(4)培训对象反映情况观察(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化3、通过访问收集信息主要包括：(1)培训需求调查(2)培训组织调查(3)培训内容及形式调查培训讲师调查(5)培训效果综合调查6、答：1、准备阶段：(1)明确绩效管理的对象(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系(3)正确选择考评方法(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。2、实施阶段(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力(3)收集信息并注意资料的累积3、考评阶段：做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。4、总计阶段各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作5、应用开发阶段重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织 的绩效开发。二、案例分析题1、答：这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。培训层次不清。没有 确定培训目标。没有进行培训效果评估。落到实处的办法：培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、 培训阶段分析。尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。开发合理的培训考核方案， 设计科学的培训考核指标体系。实施培训过程管理，实现培训中的互动。重视培训的价 值体现。2、答：(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规,不对职工实施劳动安全保护而引发 (2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供 必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用 品。(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评 定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待 遇。(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业 病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗 期终站后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助 金。(5)本案中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止 当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法 的。公司应为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。3、第一.人员需求预测的定性和定量方法有：(1)定性预测主要有经验预测法、描述法和德尔菲法。(2)人力资源需求预测的定量方法有：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析 法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、 计算机模拟法。第二.预测明年专业技术人员和管理人员需求量具体做法如下：(1)生产效率不变、组织结构不变，说明该企业的技能操作人员、专业技术人员、管理人员 的人数构成不变，还是6： 3： 1；(2)专业技术人员数=60 X (3/6) =30 (人)明年该企业需要补充的总的专业技术人员数=30+15=45 (人)；(3)管理人员数=60X (1 /6)=10(人)，明年该企业需要补充的总的管理人员=10+8+5=23(人)。 答：该企业明年至少应招收45名专业技术人员和23名管理人员。4、答：1)核算人工成本时，需要核算哪些基本指标。1企业从业人员年平均人数2企业从业人员年人均工作时数3企业销售收入（营业收入）4企业增加值（附加值）生产法;总产出:中间投入收入法:劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余5企业利润总额6企业成本（费用）总额7企业人工总本总额2）核算人工成本投入产出指标，需要核算哪些指标1销售收入（营业收入）与人工费用比率人工费用率=人工成本（费用）/销售收入（营业收入）2劳动分配率劳动分配率二人工成本（费用）/增加值（纯收入）5、答：D赵某的要求是否有法律依据？1、赵某的要求中部分是有法律依据的。2、赵某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。3、赵某要求支付安家费用有法律的依据不予以支持。（因赵某是外地人，不存在安家 之事，所以不能享有此待遇。）4、赵某要求一次性支付58万抚恤金是无法律依据的。2）根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇？1、因工负伤被鉴定为四级，应推出生产岗位，保留劳动关系。发给工伤伤残抚恤金证 件。2、按月发给伤残补助金，赵某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的75%,退休后赚 养老保险按刺梨支付，直到死亡。3、发给一次性伤残补助金，赵某为四级工伤，可得到21个月工资的伤残补助金。4、患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基 本酌情补助。三、计算题答：（1）建立矩阵；（2）进行约减（以下为参考答案如有其他解法也可，但最终答案应与 第步以后的答案相同，才能给分）；（3）画盖O线；（4）求最优解。根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如下结果：王成完成c任务：赵云完成A 任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。完成任务的总时间=2+5+6+9=22 （小时）。四、设计题参考答案：提示：绘制组织结构图的基本方法1、一般画4层：1中心层最大，上1层稍小，下2层渐小；2、功能、职责、权限相同的机构，大小一致，水平并列；3、命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高；4、命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线；5、参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左、右上方