停车场服务实施方案 第一部分停车场整体服务实施方案.docx

停车场服务方案第一部分停车场整体服务方案第一节项目名称：服务类型：总面积：服务面积：服务范围：停车场整体服务方案项目介绍一、停车场管理（一）停车场管理要点：1、车辆进出管理1）封闭式管理辖区，车辆进出时，车辆管理员执行发卡登记制。2）车辆进出登记内容主要有进出时间、车牌号码、车辆颜色、车辆类型等。3）车辆出入辖区时，门岗队员应指挥车辆按挨次排列，并保持车距，确保车辆正常平安出入。4）留意进入辖区内的一切车辆状况，严禁载有易燃、易爆等危急物品的车辆进入辖区。5）严密凝视车辆状况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者，应马上劝阻，避开交通意外事故的发生。6）出租车原则上不允许进入辖区，如遇有行动不便（老幼病残）人员乘车，或有大件随身物品，或恶劣天气等特别情况下，但出租车不得长时间在辖区滞留。7）巡逻队员随时对进出辖区车辆进行跟踪服务，指导临时车辆停放，亲密关注辖区临时车位泊车状况，临时车位已满时，马上做好相应提示工作，不再允许临时车辆进入。2、车辆行驶管理1）进入辖区的车辆要求慢行，车速不超过15kgh02）车辆按规定方向行驶，不许逆行。3）如因驾驶不当，对辖区绿化、公共设施等造成损失，必需要求负责赔偿损失或恢复原状。3、车辆收费管理D进入辖区后，平安队员应指挥车辆统一停放在规划的停车区域内；其他任何未画路段和消防通道、人行道上一律禁止停放车。2）车辆停放后，平安队员准时提示驾驶员关锁好车门、窗，并将车内的珍贵物品随身带走。3）车辆管理员按规定仔细检查车况，发觉问题，要求驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。4）车辆1小时以内免费，超过1小时但未过当日按5元/次收取，超过当日加收5元。4、车辆停放管理1）车辆停放实行收费管理，管理处根据物价局批文收取相关费用。2）停车收费严格根据公司规定执行，不得少收、漏收、错收、误收，严禁中饱私囊的行为，一经发觉，公司将从严处理。5、车辆巡察管理1）车辆管理员定时对辖区车辆进行巡查，每小时至少1次，通过看、听、闻来推断车辆是否存在特别，检查车身是否有刮痕、车底是否漏油、车内是否有珍贵物品，查明后应做好相关登记，并准时通知车主，进行处理。2）严禁闲杂人员在停车场逗留，遇可疑人员，车辆管理员应上前盘问并劝其离开，对据不听劝阻组人员，应通知班组长进行处理。3）班组长不定时检查，每班不少于2次，准时订正工作不足，整改工作问题，并做好相关检查记录，对于自身不能解决的问题，准时向上级反映。（二）车辆管理员平安操作规程1、坚固树立“平安第一”的思想，确保平安操作；2、车辆管理员应当严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾；3、在操作与平安发生冲突时，应先听从平安，以平安为重；4、在操作道闸时，必需观看四周人群、车辆避开平安隐患；5、检查车辆状况，因留意“三轻”的原则。其次节1、人员配置：2、区域划分：人员配备及服务区域划分人。第三节车辆管理员工作时间支配全天24小时值班制，分三班。每班8小时，每月四天休息。第四节车辆管理员日服务流程1、每日提前15分钟到岗，整理着装，参与班前会。2、开完班前会，进行交接班，对物品、车辆、事情进行交接，确认无误签字接班。3、接班后，清扫岗亭及车场卫生，确保停车场环境洁净。4、清扫卫生后对停车场车辆进行检查，并做好相关登记。5、对于进入的车辆，根据车场管理规定予以指挥停放。6、当班期间每隔半小时对停车场巡察一次，发觉问题准时汇报，并作出相应的处理。7、下班前，提前15分钟做好交接班预备，并在交接班后，参与班后会。第五节车辆管理员服务标准车场管理员日服务标准内容标准1、遵守车辆管理员的仪容仪表规定，按着装规定，佩戴工作证。2、精神饱满，姿势端庄，形象良好。3、举止文明，手势规范。4、不袖手，背手或将手插入口袋。服务态度1、说话和气，礼貌待人，文明服务。2、主动热忱、急躁、周到为业主服务。3、无与业户争吵、打架大事。1、听从领导，听从指挥。2、按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守。工作纪律3、不在岗位吸烟，吃零食，看书报，听收音机，会客打闹等。4、处理问题讲原则，讲方法，以理服人。5、勇于同违反乱纪行为做斗争。备注仪容仪表1、根据规定收、发卡，按标准收费，不消失漏收、发卡或乱收费现象。2、登记快速、精确、完整，一辆车登记不超过30秒。服务质量3、不消失交通堵塞现象。4、熟识发卡工作程序，把握各种收费标准，做到收发卡，收费等精确，准时。5、快速填写各种表格，记录精确无误。6、快速平安开启，降落道闸。1、熟识把握甲方单位及政府车辆车牌。工作力量2、能发觉，分析，处理各类突发大事，确保车辆平安。3、指挥手势动作规范，精确、有力、符合交通指挥规范。第六节车辆管理服务规章制度停车场管理规定为了保持停车场内洁净干净，为大家制造一个平安、文明、优雅、舒适的停车环境，特制定以下规定：1、本区域内停车应统一朝向，根据车辆管理员的指挥停好。2、停车场内不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水。车辆管理员岗位职责1、仔细学习法规法制，提高法制观念，熟识和把握公司管理条例等劳动规章制度。2、在保安队长的领导下，负责指挥进出停车场的车辆,确保车道畅通、停放有序。3、了解并熟记各甲方/政府车辆车牌号。4、随时把握停车场泊车状况,检查车辆门是否关妥,发觉未关门、窗的车辆,应马上关闭车门、车窗;在第一时间向领班报告，并告知车主。5、使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。6、遇车辆停放违反规定时,应准时制止并急躁向车主说明；遇特别状况准时报告上级领导处理。7、禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场,停车场内严禁吸烟。8、根据公司规定开出停车票，按时间收费，不乱收费。9、努力完成上级领导交办的其它任务。车辆管理员考核标准1、严格遵守劳动纪律，不迟到早退、不旷工，有事预先请假。2、按要求着装，佩戴齐全，上班不会客、不闲聊、不串岗。3、服务态度热忱有礼，不有意刁难业主。4、根据规定收、发卡，按标准收费，不消失漏收、发卡或乱收费现象。5、熟识发卡工作程序，把握各种收费标准，做到收发卡，收费等精确，准时。6、快速填写各种表格，记录精确无误，准时保存。车辆管理工作流程图车辆管理应急措施意外情况应急处理措施1、现场人员马上使用干粉灭火器，灭火。2、立刻拨打119告知具体地址，起火物品等状况。3、马上疏散四周人群及车辆，设立警戒线。4、马上向主管领导汇报状况，并准时呼叫队友协助。5、乐观帮助消防人员做好善后事宜。1、快速拨打IlO报警，告知具体地址。2、准时与车主取得联系，讲状况予以说明，并请其赶往现场确认损失。3、准时向主管领导汇报状况。4、爱护现场不被破坏，设立警戒线。5、乐观帮助公安机关处理相关事宜。火灾盗窃处置突发大事报告流程图