医院网络故障应急预案.docx

医院网络故障应急预案（一）对网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报。网络管理员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。网管员应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由办公室协调全院工作，以保障医疗工作的正常运转。网络故障分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障：由网络管理员上报分管院领导，由办公室组织协调恢复工作。二类故障：由网络管理员解决。三类故障：由网络管理员单独解决，并详细登记情况。（二）网络整体故障的首要工作1 .当确定为网络整体故障，首先是立刻报告办公室。办公室应立即按上报程序向院领导汇报。网络管理员需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。2 .当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：(1) 10分钟内能恢复：门诊挂号、门诊收费、门诊药房暂停等待。住院登记、住院记帐、药房暂停工作。(2) 10分钟内不能恢复：原则上将门诊挂号、门诊收费、药房、住院登记、住院记帐转入手工操作。(3) 24小时以上不能恢复：将出院核算转入手工。(三)具体协调工作1 .所有手工工作的统一时间须由办公室和财务科通知，相关科室严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。2 ,门诊收费系统工作协调(1)由财务科主任负责总体协调，并与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息、；(2)当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收费处转入手工收款工作；(3)门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；(4)当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向网管室反映情况。(5)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到电脑操作。3.住院费用核算系统工作协调(1)由财务科主任总体负责协调工作；(2)原则上不在核算室进行费用补录，防止帐目混乱。