售服专员岗位月度KPI绩效考核表.docx

售服专员岗位月度KPI绩效考核表考核对象：考核范围：考核周期：年月日-月日填表日期：年月日考核项目KPI分值评估办法数据来源得分岗位技能60%售服质量60通过客户回访，发现违反公司管理制度和6S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。部门经理、行政部工作表现40%组织纪律10不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣1分；不参加公司组织的集体活动每次扣2分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次扣3分；代他人打考勤卡的每次扣5分；上班时间不接电话或手机关机的每次扣2分；上班时间做与工作无关的事情每次扣3分；其它违反公司管理制度和6S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。部门经理、行政部日常工作10维修现场清洁卫生不合格每次扣0.5分：维修现场未对客户家中装修和物品进行保护每次扣0.5分；维修现场未对公司产品进行保护每次扣0.5分；维修现场未将公司产品和个人工具按规定摆放每次扣05分：在维修现场抽烟每次扣0.5分：对公司重要政策、通知、信息等不清楚每次扣1分：其它违反公司管理制度和6S标准的，视情节轻重每次扣0.5-3分。部门经理、行政部行为规范5仪容仪态不合格每次扣1分；服装穿着不合格每次扣1分；待客礼仪不合格每次扣1分；其它违反公司管理制度和6S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。部门经理、行政部客户服务10客户抱怨至公司或客户投诉处理不及时每次扣1分；客户投诉至公司或至工厂每次扣5分；客户投诉处理不当导致事态加重每次扣5分：被媒体曝光或造成恶劣影响每次扣5分。部门经理、行政部工作过失5工作过失导致工作难度加大或进度滞后每次扣1分；工作过失导致公司产生经济损失每次扣2分；营私舞弊和弄虚作假每次扣3分；私自承诺客户无法兑现的，视情节轻重每次扣1-5分。部门经理、行政部其它加分项5受到客户向公司领导口头表扬每次加0.5分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理化建议并被公司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；其它有重大立功表现的每次加5分。行政部合计105考核对象签名确认：日期:部门经理签名确认：日期:行政部签名确认：日期:副总经理签名确认：日期:日期:总经理签名确认: