团体离店程序.docx

团体离店程序Subject:主题：团体离店Ref:参考号：XX-XX-009Preoaredby:FrontOffiCeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2007口期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的规范团体离店的操作程序，确保团体行李的顺利交接；同时，通过有效的控制，确保团体所有帐目的结算，保障酒店的收益PROCEDURES流程1 .团体行李按接待单位行李组或陪同所定的运送行李时间上楼层为团体出行李，陪同通知出行李时间为礼宾部工作安排的参考时间，带上要运送团体行李的团体订单和已核对好待登记行李件数的记录表，取行李车，经团体行李通道，乘坐行李专梯上楼层运送行李。2 .上楼层后，按己核对的团体订单上的房号逐间收取行李，取一间房登记一间，不能全部登记后才收行李，注意陪同房是否有行李，收取行李时还须辨明行李上所挂的标志是否一致。a）若按时间到楼层后行李仍未放出房间门口，首先要通知该团陪同，并协助陪同通知客人把行李拿出房门口，以免耽误时间。b）收运行李时只收放于房间门口或已被收集放于楼层服务台前的行李，对置于房间内的行李，无论是否已整理好，均不收运。c）把团单上每间房收集的行李件数相加，看总数与行李车上的行李数是否一致，如果一致就表示没有错误。3 .请楼层领班签字确认行李件数，并把件数报给领班或礼宾司，然后立即乘行李专梯，走行李通道，将行李拉入行李房内，再点一次数，把团单放于行李的显眼处夹好。如该团有两车行李以上，则用一条绳子或行李网把它们拴起来。4 .行李运到大堂后，应尽量找陪同（或领队）核对行李件数是否相符，有否错乱。如无差错，请陪同在团体订单上签名，行李员在“行李员''一栏上签名5 .团体接待单位来运行李时，须认真核对要求运送的团名、人数等，并与本组团体行李记录表核对，无误后才交行李给来人，并请求人在团体主单“OUT（离店）”一栏内签名，并抄写下车牌号码。行李完成交接后，把大行李车推回大堂，把团表交回柜台并在团体行李运送时间表上写上运走时间、件数，并盖上“已取”印。6 .如对方旅行社的团名在团体行李运送时间表上找不到，则暂不接收，要对方行李生打电话回旅行社问清楚该团何时入住和有无别的团名，并马上报告礼宾司。7 .如果某团是次日才出行李，而有个别团房客人当晚提早将行李置于门外，在24:00前，由领班负责打电话通知客人将行李收回，如果是深夜时分，则由通宵班行李员收集并放置于行李房，同时，待早班回来接班后报告礼宾司处理。8 .所有离店团体的行李在收到接待处的通知后才可装上车，以证明费用结算无误。