国家开放大学物业管理实务1期末考试复习资料汇编.docx

复习试题1试题一、单项选择题（每小题2分，共20分）超越高度温馨提醒：可以使用word查找功能快速查找对应题目和答案。查找快捷键：CtrkF1 .物业管理的基本业务是指（）。B,经纪代理中介服务D.特色业务服务B.利润D.管理员薪酬及服务代理酬金.公共服务C.社会福利类服务2 .委托代理型物业管理企业只能收取（.管理服务费C.代管基金3 .对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的（）划归综合管理服务范畴。A.公共服务B.专项服务C.特约服务D.委托服务4 .房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的（）来综合评定的。A.结构B.完损程度C.装修D.设备5 .根据国家税务总局关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告规定，提供物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以（）为销售额，按照简易计税方法依3%的征收率计算缴纳增值税。.扣除纳税人支付的自来水水费后的余额B.纳税人实际收取的水费总额C.居民应缴纳水费总额D.纳税人支付的自来水水费6 .评标委员会应由（）。.业主代表组成B.由业主代表和行政主管部门人员组成C.业主委员会成员组成D.招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成7 .按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位,应配备保安员人数为（）。A.3人B.4.2人C.3.2人D.5人8 .学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（）。.内涵素质标准B.外显素质标准C.潜在素质标准D.能力素质标准9 .服务的最根本的特征是（）。,不可储存性B,差异性C.不可分离性D.无形性10 .美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。.可靠性B.时效性C.可感知性D.保证性二、多项选择题（每小题2分，共10分）IL下列属于共有所有权的特征选项有（）。B.广泛性D.从属性B.质量管理D.修缮管理B.单项工程验收D.全部工程竣工验收A.复合性C.多重性12 .房屋建筑物管理的主要内容有（A.资料档案管理C.运行管理13 .在建工程验收包括（）。A.隐蔽工程验收C.分期验收14 .物业管理企业的财务会计报告主要包括（）。B.报表附注D.财务情况说明书B.业主因素的相关性D.环境条件的制约性A.会计报表C.资产负债表、利润表和现金流量表15 .物业管理服务的特点包括（）。A.业主监督的直接性C.政策因素的导向性三、判断并改正错误题（每小题2分，共20分）16 .各地出现的“红色物业”，是新时代以党建引领物业管理服务，和谐社区物业管理关系，提高物业管理服务质量的一种新型物业管理服务模式。（）17 .业主大会属于管理团体，是由全体业主组成，决定物业管理重大事项的企业组织。（）18 .选聘和解聘物业服务企业应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。（）19 .物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。（）20 .物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。（）21 .物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。（）22 .针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。（）23 .顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。（）24 .物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。（）25 .所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。（）四、简答题（每小题10分，共30分）26 .筒述物业管理的基本内容。27 .区分所有建筑物管理方式有哪些？28 .物业管理服务有何特点？五、论述题（共20分）29 .试述物业管理投标书的编写要求。复习试题1答案一、单项选择题QO个,每小题2分,共20分）1 .A2.D3.A4.B5.D6 .D7.B8.B9.D10.D二、多项选择题(5个,每小题2分,共10分)11.ABCD12.ABD13.ABCD14.ABD15.ABCD三、判断并改正错误题(10个空，每个2分洪20分)16. 17. ד企业组织”改为“业主自治管理组织”18. ×改正：将两个“2/3”改为“半数”19. 20. 21. 22. X改为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培训。23. X改为：顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与预期质量的对比。24. X改为：物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越低。25. 四、简答题(3个,每小题10分,共30分)26. 简述物业管理的基本内容。答案要点物业管理基本内容有：27. 常规性的公共服务。这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。28. 针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高业主和非业主使用人的工作、生活条件，满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作。29. 委托性的特约服务。特约服务是为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。上述三大类管理与服务工作是物业管理的基本内容。物业管理企业在提供物业管理服务时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时根据自身的能力和住用人的需求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展。27 .区分所有建筑物管理方式有哪些？答案要点：共有部分为全体或一部分区分所有权人共有，因而应由全体或一部分区分所有权人共同管理，而这种共同管理在意见的形式与费用的分担上较难达到共识，特别是数十户、数百户等较大规模的区分所有建筑物更是如此。因此，而生产的各式各样的管理方式，归纳起来有：(1)自主管理方式与委托管理方式。所谓自主管理，是指区分所有权人自行执行管理业务或者彼此构成一个管理团体执行管理业务的管理。委托管理是指区分所有权人将管理业务委托管理公司或第三人管理。(2)管理人方式与非管理人方式。管理人方式是指设置管理人员管理建筑物的管理方式,反之为非管理人方式。(3)法人与非法人管理组织。生活在同一栋建筑物上的各区分所有权人在共同关系上而结成为管理团体，该管理团体依法具有法人资格的，称为法人管理方式。反之，称为非法人管理方式。28 .物业管理服务有何特点？答案要点：物业管理服务特点有：(1)服务对象的相对长期性。(2)业主监督的直接性。(3)政策因素的导向性。(4)业主因素的相关性。(5)环境条件的制约性。五、论述题Q个,共20分)29 .试述物业管理投标书的编写要求。答案要点：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：(1)针对性。可操作性。(3)体现企业的优势和专业水平。(4)深刻理解业主的意愿。复习题2试题一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）L物业管理起源于19世纪60年代的（）oA.英国B.美国C.日本D.法国2 .（）在区分所有权中占主导地位。A.共有所有权B.专有所有权C.物业使用权D.成员权3 .2007年10月1口起实施新物业管理条例规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和（）备案。A街道办事处、乡镇人民政府C.街道办事处、居民委员会4 .设备在接管后均应建立原始资料档案。A.设备验收文件C.设备使用维修说明5 .承接查验的重点是（）。A.满足设计要求C.满足具体使用要求6 .确定的开标时间应该（）。A.与截标时间完全相同C.在截标后3天之内7 .物业管理服务费（）。A.的所有权属于物业管理公司，B.街道办事处D.居民委员会、乡镇人民政府以下不属于原始资料档案文件的是（）B.设备安装图D.设备卡片B.满足安全、使用功能要求D.满足质量要求B.在截标时间的当天之内D.由招标人与投标人协商确定业主无权过问其收支情况B,为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C.的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督D.的所有权属于国家8 .实现物业区域区居民素质的全面发展是社区文化建设的（）0A.长远目标B.根本目标C.现实目标D.短期目标9 .不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的（）特征。A.内涵的广泛性B.评估的差异性C.服务的差异性D.控制的难度大10 .物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价，这体现了物业管理的（）发展模式。A.社会化B.规范化C.市场化D.专业化二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11 .下列选项属于建筑物区分所有权特征的有（）。A.复合性B.专有所有权的主导性C.-体性D.权利主体身份的多重性12 .根据国家税务总局关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告规定，提供物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以扣除纳税人支付的自来水水费后的余额为销售额，按照简易计税方法依（）的征收率计算缴纳增值税。A.ll%B.7%C.20%D.3%13 .下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是（A.二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托合同关系B.是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一C.是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志D.前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同14 .物业管理实施物业服务费用包干制，物业服务费构成包括（A.物业服务成本B.法定税收C.企业酬金D.企业利润15 .服务质量的类型包括（）A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量三、判断并改正错误题（10个空，每个2分，共20分）16 .物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府只负责对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助,不负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。（）17 .“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。（）18 .决定筹集和使用专项维修资金项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。（）19 .在停车场交通组织规划时，必须将人的活动放在首位。（）20 .物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主蚕员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。（）21 .物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。（）22 .物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取的有关费用，应当由物业服务企业代用户收取。（）23 .对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。（）24 .服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。（）25 .物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。（）四、简答题（3个，每小题10分，共30分）26 .简述物业管理的公共服务内容。27 .简述建筑物区分所有权的特征。五、论述题（1个，共20分）29.从党建引领的角度，结合社区物业服务工作实际谈谈你对“红色物业”的看法。复习题2答案一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分)1.A2.D3.A4.D5.B6.A7.C8.A9.D10.C二、多项选择题(5个，每小题2分，共10分)11 .ABCD12.ABCD13.AB14.ABD15.ABCD三、判断并改正错误题(10个空，每个2分，共20分)16 .X将“只负责”和“不负责”均改为“负责”17 .18 .X改正：将两个“1/2”改为“2/3”。19 .20 .21 .X改为：物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方式。22 .X改正：将“应当由物业服务企业代用户收取”改为“将应当向最终用户收取”。23 .X改为：对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对中级管理人员的培训。24 .X改为：服务是由人的活动构成的、无形的、难以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。25 .四、简答题(3个，每小题10分，共30分)26 .简述物业管理的公共服务内容。答案要点：物业管理的公共服务。物业管理的公共服务是一项基本的业务，是物业服务企业面向所有业主和使用人提供的最基本的服务。包括：(1)物业共用部位的维修、养护和管理；(2)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；环境卫生；(4)公共绿花的养护管理；(5)交通秩序与车辆停放管理；公共秩序维护和安全防范的协助管理；(7)房屋共用部位，共用设施专项维修资金计划管理；物业档案资料的管理工作。27.简述建筑物区分所有权的特征。答案要点：建筑物区分所有权具有以下特征：(1)复合性。即建筑物区分所有权的内部是由专有所有权、共用部分持分权(共有所有权)和成员权所构成。(2)专有所有权的主导性。在以上三项权利构成中，专有所有权占主导地位。即区分所有权人只有取得了专有所有权，才能取得共有所有权和成员权。而后两项权利则不单独登记,其大小取决于专有所有权的大小。(3)一体性。专有所有权，共有所有权和成员权必须结为一体，不可分离。在转让、处分、抵押、继承时，不能保留其一或二而转让，抵押其他权利。(4)登记公示性。建筑物区分所有权作为不动产所有权的一种，需要履行房地产物权的登记，以表明权利的得失变更。(5)权利主体身份的多重性。由于建筑物区分所有权是由专有所有权，共有所有权和成员权等权利构成。因此，区分所有权人的身份具有多重性，即专有所有权人、共有所有权人和成员权人。28 .物业承接查验中应注意哪些问题？答案要点：根据物业承接查验办法的有关规定，在物业承接查验中注意以下问题：(1)建设单位应当依法移交有关单位的供水、供电、供气、供热、通信和有线电视等共用设施设备，不作为物业服务企业现场检查和验收的内容。(2)现场查验应当综合运用核对、观察、使用、检测和试验等方法，重点查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能。(3)现场查验应当形成书面记录。查验记录应当包括查验时间、项目名称、查验范围、S验方法、存在问题、修复情况以及查验结论等内容，查验记录应当由建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认。(4)现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形,书面通知建设单位,建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验。建设单位应当委派专业人员参与现场查验，与物业服务企业共同确认现场查验的结果，签订物业承接查验协议。物业承接查验协议应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项作出明确约定。五、论述题(1个，共20分)29 .从社区治理角度，结合社区党建和物业服务工作实际谈谈你对“红色物业”的看法。答案要点：(本题是开放式题目，只要依据政策和社区工作实际回答，并能自圆其说即可。如下面四个方面观点都有涉及可给20分；涉及部分内容并能自圆其说，可给18分；个别涉及并能自圆其说给10分；没有涉及则不给分。)(1)简要解释什么是“红色物业”，指出党建工作对社区物业管理服务领导的重要性。“红色物业”是指将党建与物业管理结合起来开展，以实现相互促进、相得益彰，从而既实现党的方针政策在社区落地，又保证良好的物业服务环境和物业服务关系，为物业管理营建良好经营环境，提高物业服务质量的一种物业管理服务模式。如落实党的路线方针政策、组织群众参与社区治理、巩固党的执政基础等，以便解决社区组织弱化、社区参与度不高、社区关系不和谐等问题。(5分)(2)论述党组织和党员在物业管理应发挥的具体作用。如统一思想认识作用、协商协调各方的作用，活动组织作用、示范引领作用等(5分)(3)简要说明物业服务公司及管理服务人员发挥党组织和党员示范、引领和模范作用的思路。如开展“红色物业”活动，党员示范窗口活动，戴党微服务，健全党组织，发动党员参与公益活动、建言献策、教育培训引导等活动等。(5分)(4)摆正物业管理的位置，处理好物业服务公司与党组织的关系。(5分)复习试题3试题一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1 .以下业主共同决定事项中，（.）项应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决,且应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。A.选举业主委员会或者更换业主委员会成员B.选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人C.使用建筑物及其附属设施的维修资金D.筹集建筑物及其附属设施的维修资金2 .（.）在区分所有权中占主导地位。A.共有所有权B.专有所有权C.物业使用权D.成员权3 .以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则（.）。A.真诚以待、相敬有加B.处理及时，回访有序C.善于理解，做贴心人D.发号施令，勒索业主4 .业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于（.）。A.单纯物业管理招标B.专项服务工作招标C.物业管理与经营综合招标D.服务管理招标5 .（.）的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。A.360度考核法B.工作标准法C.配对比较法D.功能测评法6 .安排招标人会议（标前会议）的目的是为了A.解答投标人提出的各类问题B.详细解释招标文件C.便于投标人了解物业现场情况D.说明招标文件未尽事宜7 .社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的（.）特点。A.多元性B.地域性C.归属性D.开放性8 .业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（.）的，应当及时续交。A.20%B.30%C.40%D.50%9 .设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是（.）。A.设备验收文件B.设备安装图C.设备使用维修说明D.设备卡片10 .无形资产管理把（.）作为管理重点。A.信息B.技术进步C.企业文化建设D.企业形象塑造二、多项选择题【5个，每小题2分-共10分）11 .现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括.对建筑物不当毁损行为的管理B.对建筑物不当使用行为的管理C.对生活妨害行为的管理D.对违法行为的管理12 .对物的管理中的基地包括(.)。A.立体重叠上去的专有部分下的基地B.共用部分的基地C.建筑物至市政道路的基地D.其他基地13 .根据国家税务总局关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告规定，提供物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以扣除纳税人支付的自来水水费后的余额为销售额，按照简易计税方法依3%的征收率计算缴纳(.)备案。A.营业税B.增值税C.所得税D.城市建设维护税14 .根据国家税务总局关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告规定，提供物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以扣除纳税人支付的自来水水费后的余额为销售额，按照简易计税方法依(.)的征收率计算缴纳增值税。B.11%D-20%B.物业管理信息系统D.楼宇设备监控系统A.7%C.3%15.物业管理智能化的形式有(.)。A.智能大厦管理系统C.信息通讯设备系统三、判断并改正错误题(10个空，每个2分，共20分)16 .2017年6月12日发布的中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见提出要建立健全社区行政组织、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业议事协调机制。17 .物业管理的根本属性是公共管理。(.)18 .现代区分所有建筑物的管理只针对物的管理，不包含人的管理。(.)19 .物业服务企业是物业管理委托合同的执行者,它必须按照委托人的意志办事。(.)20 .房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。(.)21 .物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。(.)22 .物业管理处财务预算的编制应遵循“谁所有”、“谁负责”的原则。(.)23 .对需要掌握专业知识的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。(.)24 .物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性a(.)25 .物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。(.)四、简答题(3个，每小题10分，共30分)26 .简述物业管理的含义与内容。27 .物业设备管理制度有哪些？28 .物业服务企业应建立哪几种激励机制？五、论述题（1个，共20分）29 .试述物业管理处（中心）的职责。复习试题3答案一、单项选择题(10个,每小题2分洪20分)1.D2.B3.D4.C5.A6.A7,C8.B9.D10.C二、多项选择题(5个,每小题2分,共10分)11. ABC12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判断并改正错误题(10个空,每个2分,共20分)16. X改正:将“行政组织”改为“党组织”。17. 18. X改正：“只针对物的管理,不包含人的管理”改为“包括物的管理和人的管理”。19. 20. X改为：“所有权”改为“使用权”。21. 22. 改为:物业管理处财务预算的编制应遵循量入为出的“零预算”原则。23. X改为:将“高级管理人员的培训”改为“全员培训”。24. 25. X改正：“高”改为“低”。四、简答题(3个,每小题10分,共30分)26. 简述物业管理的含义与内容。参考答案：从物业管理的角度来说,物业是指正在使用或可投入使用的各类建筑物及其附属设备、配套设施、相关场地等组成,其内容为“物业”定义业主要包括三部分：已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；与这些建筑物相配套的设备和设施；相关的场地。27. 物业设备管理制度有哪些？参考答案：物业设备管理制度有：(1)物业设备接管验收制度。(2)物业设备预防性计划维修保养制度。(3)物业设备的运行管理制度。(4)值班制度。(5)交接班制度。(6)报告记录制度。除了上述设备管理制度外,还有设备清理制度,设备技术档案资料保存制度、设备更新、改造、报废规划及审批制度,承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列物业设备管理制度体系,从而有效实行专业化、制度化的管理。28. 物业服务企业应建立哪几种激励机制？参考答案：(1)目标激励。(2)精神激励。(3)奖惩激励。(4)福利激励。(5)荣誉激励。(6)参与激励。(7)考核激励。五、论述题(1个,共20分)29. 试述物业管理处(中心)的职责。参考答案:物业管理工作不仅是对物业本身的管理,更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端,管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线,在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：(1)全力做好公共服务工作。(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。(3)组织业主和用户开展社区文化活动,促使住户间建立友好和谐的邻里关系。(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。(5)完成企业总部下达的工作任务。一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1 .物业管理权来源于（）。B.物业服务公司D.政府B.专有所有权D.成员权.开发商C.业主2 .（）在区分所有权中占主导地位。.共有所有权C.物业使用权3 .2007年10月1日起实施新物业管理条例规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和（）备案。A.街道办事处、乡镇人民政府C.街道办事处、居民委员会4 .设备在接管后均应建立原始资料档案。.设备验收文件C.设备使用维修说明5 .承接查验的重点是（）。.满足设计要求C.满足具体使用要求6 .业主或物业服务企业，从管理的角度， 中的某一项服务项目（如设备维修保养、 行单独招标或分包的行为属于（）。.单纯物业管理招标C.物业管理与经营综合招标B.街道办事处D.居民委员会、乡镇人民政府以下不属于原始资料档案文件的是（）。B.设备安装图D.设备卡片B.满足安全、使用功能要求D.满足质量要求或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进B.专项服务工作招标D.服务管理招标7 .物业管理投标书是物'业服务企业为取得目标物业的（）,递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。A.服务权B.经营权C.所有权D.使用权8 .业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，应当及时续交。B.30%.20%C.40%D.50%9 .现代的物业管理小区的文化建设是以（）为主导的。A.业主B.小区居委会C.物业服务企业D.街道文化部门10 .优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）。.礼节行为和任务的完成B.感情交流和任务的完成C.礼节行为和感情的交流D.任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11 .下列选项属于建筑物区分所有权特征的有（）0A.复合性B.专有所有权的主导性C.一体性D.权利主体身份的多重性12 .物业管理的最基本的服务业务是指（）。A.公共服务B.专项服务C.社会福利类服务D.特约服务13 .实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由（）等部分构成。A.设备运行成本C.法定税费B.物业管理服务成本D.物业服务企业利润14 .物业管理质量体系是由（）构成。B.内部运作管理质量系统D.客户服务的质量管理系统A.内部组织管理质量系统C.服务过程的质量系统15 .根据新物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30口内，向物业所在地的（）备案。A.区、县人民政府房地产行政主管部门B.街道办事处D.居民委员会C.乡镇人民政府三、判断并改正错误题（10个空，每个2分，共20分）16 .2017年6月12日发布的中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见在“着力补齐城乡社区治理短板”部分提出要“改进社区物业服务管理二（）17 .根据民法典的规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有权利。（）18 .房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。（）19 .在停车场交通组织规划时，必须将人的活动放在首位。（）20 .物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素质及业主委员会的自治能力，并丰富和发展了物业管理交易市场。（）21 .物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。（）22 .物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取的有关费用，应当由物业服务企业代用户收取。（）23 .文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个特色。（）24 .根据物业承接查验办法，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查,重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。（）25 .所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。（）四、简答题（3个，每小题10分，共30分）26 .简述物业管理的公共服务内容。27 .如何做好交楼工作？28 .物业租赁的特征如何？五、论述题（1个，共20分）29 .试述物业管理在突发公共事件中的作用。复习试题4答案一、单项选择题(10个，每小题2分，共20分)1.C2.D3.4.D5.B6. B7.8.B9.C10.C二、多项选择题(5个，每小题2分，共10分)11. ABCD12.ACD13.BCD14.ABCD15.ABC三、判断并改正错误题(10个空，每个2分，共20分)16. 17. X改正：“共有权利”改为“共有和共同管理的权利”18. X改正：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。19. 20. 21. X改正：物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方式。22. X改正：将“应当由物业服务企业代用户收取”改为“将应当向最终用户收取二23. X改正：将“情”改为“全”。24. 25. 四、简答题(3个，每小题10分，共30分)26. 简述物业管理的公共服务内容。答案要点：物业管理的公共服务。物业管理的公共服务是一项基本的业务，是物业服务企业面向所有业主和使用人提供的最基本的服务。包括：(1)物业共用部位的维修、养护和管理；(2)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；(3)环境卫生；(4)公共绿花的养护管理；(5)交通秩序与车辆停放管理；(6)公共秩序维护和安全防范的协助管理；(7)房屋共用部位，共用设施专项维修资金计划管理；(8)物业档案资料的管理工作。27. 如何做好交楼工作？答案要点：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。(1)文件的准备。(2)形象的设计、环境的营造。(3)交楼的组织准备。交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。(4)交楼工作中应注意的问题。交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答夏。如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。28. 物业租赁的特征如何？答案要点：房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：(1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。(2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。(3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。(4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。(5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。五、论述题(1个，共20分)29. 试述物.业管理在突发公共事件中的作用。答案要点：物业管理在在突发公共事件中的作用有：(1)物业服务企业在风险预知方面的主动、积极作用。(2)物业管理覆盖面大，可实现无隙、无死角的社区防护基础作用。(3)物业服务专业技术条件和专业服务能力，可提高突发公共事件危机处理水平。(4)物业管理连接千家万户，协调社区治理力量，可较好动员社会资源参与公共事件防控，提高公共突发事件危机处置的社会参与水平。(其他可自圆其说的正确观点可给3分以内分数。如果结合实际案例可给3分以内分数)