外币兑换服务程序.docx

外币兑换服务程序Subject:主题外币兑换Ref:参考号：XX-XXX-036Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理：Date:日期：OBJECTIVE目的外币兑换服务只提供给酒店内客人，人民币不能兑换成外币PROCEDURES流程1 .当酒店客人要求兑换外币时，应先与客人确认兑换价格2 .从客人处接受所兑换的外币，并当着客人的面仔细的核算、确认3 .礼貌的询问客人的房号和名字，在电脑内进行再次复查4 .输入房号、客人姓名和所需兑换的外币币种。完成OPERA系统内的外币兑换打印（2页）5 .将打印出的两联外币兑换单交与客人，请客人在其中一联上签字。并由前台收回签字联，另一联交与客人做兑换外币的收据6 .将所收的外币和带有客人签字的外币兑换单一并放入外币兑换抽屉内7 .对兑换的人民币要仔细核算两次，当面交与客人，并请客人再次核对8 .感谢客人希望能有美好的一天9 .工作结束，将外币兑换的抽屉锁上10当客人使用外币结帐的时候11计算出需要用外币结算帐目的数额12请客人支付相关的数额根据上面的外币兑换程序操作，确认客人在打印出其中一页的外币兑换单上签字13保留需要结算帐目的数额，放置在现金抽屉内。14将平完帐的帐单打印出来和另一张外币兑换单以及找钱一并当面交给客人。