市医疗保障局干部【“三抓三促”进行时】心得体会.docx

市医疗保障局干部【“三抓三促”进行时】心得体会全省全市“三抓三促”行动开展以来，市直医保系统积极响应，扎实开展“三抓三促”行动，我作为业务经办科科长，站在服务参保群众的最前沿，所做的每项工作、每件事都直接关系广大群众切身利益，现就如何转变服务观念、提升服务能力，推进医保服务再上新台阶，谈一谈自己的想法和认识。一、要坚持以人民为中心，树立正确服务观。对我们医保系统来说，可以说是三分政策七分经办，服务观念、服务态度是否满足群众医保服务需求，直接关系到政策是否落地、群众是否满意和部门形象好坏。医保部门面对的服务主体量大面宽，群众的每件办事需求都是健康大事,只有我们的服务“暖心”，群众才不会“寒心”。”三抓三促”行动对服务态度生冷硬、简单粗暴等行风作风问题提出了明确的整治要求，也为我们医保服务窗口工作人员明确了努力方向，下一步我们将在转观念、强服务、促提升上做足文章。二、要强化政策业务学习，持续提升服务能力。态度很重要，能力是关键。再好的服务态度，没有足够的服务能力支撑，为群众办不了实事，一切都是空谈。作为窗口经办人员，必须持续抓好政策业务学习，在“修炼内功”上下足功夫，真正为群众答疑解惑、为解决群众急难愁盼问题、为群众提供便捷高效服务，才是赢得群众满意的“不二”之选。下一步，我们将以“三抓三促”行动为契机，积极组织窗口经办人员，大力开展政策业务培训，不断减少医保工作“门外汉”，让所有窗口一线人员成为为群众办事解忧的行家里手。三、要主动开展调查研究，不断补齐服务短板。我们必须坚持群众缺什么，服务补什么的工作思路，主动深入基层开展调查研究，多与群众面对面沟通交流，紧盯异地就医备案、住院报销结算、医保信息查询，慢特病申报等高频服务事项，了解哪些办理程序还不够精简，哪些服务方式还需改进，哪些时限要求还需优化等等。只有走出办公室，进入基层，了解群众真正需求，才能为有效推进医保服务改革、不断补齐服务短板提供有力支撑。