客人保险箱开启程序.docx

客人保险箱开启程序部门：前厅部实行者职称：大堂副理任务号：任务的题目：客人保险箱开启需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做Z为什么1、接到要求开箱通知接到客人电话通知；接到客房办公室电话通知；详细记录下要开启的房号；问清是否在住房。得到准确的房号1、领取保险箱钥匙(删2、A：领取保险箱大密码B：领取保险箱钥匙根据以下程序领取客房保险箱钥匙或大密码：(1)通知保安共同领取；(2)进入收银保管箱室，在收银、保安、囚就在场情况下由收银开启保险箱。(1)从保险箱内取出要开启房间区域的保险箱(钥匙才大密码，并检查情，大密码是否完好在用大密码无法开启保险箱的情况下：(1)从大堂副理钥匙柜内取出相应的保险箱机械钥匙；保证钥匙的安全3、前往客房(I)在保安、客房人员陪同下，前往客房；(2)礼貌问候客人，说明身份与来意；(3)确认客人身份与入住是否相符；防止别人匿问开启4、了解原因(1)仔细询问客人使用保险箱的操作过程；(2)使用客人的密码，看是否能开启以判断是否人为造成做什么怎么做/为什么5、用钥匙或大密码开启保险箱(1)在客人、保安、客房人员在场情况下，由大堂副理开启保险箱；(2)请客人核对箱内物品；(3)请客人在开箱登记本上签名确认；(4)请保安及客房人员一同在开箱登记本上签名确认。以确认客人己完整取回保险箱中的物品6、查明原因告之客人查明保险箱开启不了的原因，礼貌告诉客人：XXX先生/小姐，经检查保险箱故障已排除，您可以继续使用；如有任何问题，请随时与我们联系。让客人感觉保险箱是安全的7、A：还回保险箱大密码B：还回保险箱钥匙(1)由保安陪同按原路返回收银保险箱室；保证钥匙或大密码完整放回保管箱里(2)请保安、客房人员一同将钥匙，用信封封好，并在封口签名、注明口期；(删除)(3)由收银开启保险箱，将n大密码放入保险箱；(4)保安取回保险箱钥匙请收银、保安一同在登记本上签名并在登记本上注明开箱时间、原因将钥匙完整归位起草者：批准者：职称：签字/口期：职称：签字/日期：