客人存取行李服务程序.docx

客人存取行李服务程序1 .库存行李服务（1）客人有时会结账离开酒店去其他城市一段时间，他们会把不必要的多余行李寄存在酒店，当客人提出要求时，先请客人填写暂存行李卡，上半联包括姓名、房号、日期等内容；下半联则由行李员填写，包括行李种类、日期、行李员姓名等。填写完毕后，将上联拴在行李上（要将同一个客人的多件行李用带子绑在一起，不要与其他行李混淆），将下联交给客人保留。（2）每个班次下班前，要将本班次所办理的暂存行李存入专门的行李库房，并填写库房行李存取登记，包括存入日期、时间、办理人签字等，然后视客人要求送以客人房间。（3）客人收到行李后，客人检查核对行李无误后，请客人在行李卡上签字。每次用过的行李卡放在专门的小箱中，以便随时有据可查。作废行李卡可由领班请示经理，定期进行清理。2 .行李服务中应注意的问题（1）填写暂存行李卡时，最好在交给客人的下联注明行李的颜色、形状特征，以便到库房取出时容易查找。（2）客人存行李时要询问其内装物品是否怕压、易碎，并在行李卡上分别注明。（3）行李仓库应备有货架，存放小件特别注意的行李，其他行李则要码放有序。（4）行李仓库应定期检查，如有行李存和放时间过长无人认领，应根据酒店的规定交保安部处理。3 .客人暂存行李服务（1）客人暂存在大厅的行李，应发给客人行李卡，客人取走时凭卡交接。（2）客人临时存放的行李要用带子拴好，放在行李台控制范围内，有些要特别注意的行李要放在行李台内。（3）非住店客人的行李一般不给予存放。（4）如有临时存放的行李几天未来取，应交给保安部处理。