家政服务 催乳师服务规范.docx

B3402芜湖市地方标准DB3402/TXXXX-XXXX家政服务催乳师服务规范（工作组讨论稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX-XX-XX 发布XXXX-XX-XX实施芜湖市市场监督管理局发布本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由芜湖市商务局提出并归口。本文件起草单位：芜湖市皖星月嫂家政服务有限公司、芜湖市皖星职业培训学校、无为市卓越职业培训学校。本文件主要起草人：韩新霞、张茜、李媛。家政服务催乳师服务规范1范围本文件规定了家政服务催乳师服务的、基本要求、服务内容、服务流程、服务信息管理、评价和改进。本标准适用于家政服务机构对催乳师的管理及规范催乳师的工作流程和步骤。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1催乳师gaIactagoguenurse运用母乳喂养的科学知识与服务技能,通过调理、按摩、合理营养、心理调护及健康教育指导等方式，帮助预防和解决产妇少乳、无乳、乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺管阻塞及乳头凹陷、扁平、皴裂等哺乳期问题，成功进行母乳喂养而取得有偿报酬的服务人员。3.2客户乳房生理结构正常、身体健康但需要帮助预防和解决产后少乳、无乳、乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺管阻塞及乳头凹陷、扁平、皴裂等哺乳期问题与有回乳需求的产妇。4基本要求3.1 家政服务机构3.1.1 基本条件家政服务机构应满足以下条件：a）具有合法的经营资质，并在经营场所悬挂相关证照。b）具有与经营规模相适应的设备设施和规章管理制度。3.1.2 档案管理a）服务机构对档案管理应做到：b）登记记录的信息应真实、详实。c）档案管理做到保存妥当，满足可追溯性要求。d）保护个人信息安全，未经允许，不得外泄。e）建档备案材料的保存期不少于2年。3.2 催乳师4. 2.1基本条件a）催乳师应满足的条件：b）18岁以上人员，初中及以上学历。c）持有健康证，体检报告，两者有效周期1年。d）具有爱心、耐心、责任心。e）无刑事犯罪记录、无精神病史。f）参加催乳师培训，并达到规定学时和取得证书。4. 2.2职业守则催乳师应做到：a）操作前做好充分说明，让产妇了解催乳服务的内容、具体手法和有可能出现的不适症状等。b）操作时要根据产妇实际情况，实施正确手法护理，确保操作安全。c）遵守对产妇个人信息保密原则，保护其合法权益。5服务内容4.1 对产后无乳的产妇：促进乳汁分泌。4.2 对产后泌乳少的产妇：增加乳汁分泌。4.3 对乳头凹陷、扁平的产妇：帮助正确哺乳。4.4 对产后乳汁淤积的产妇：轻者疏通乳腺管，合并发热者及时就医。4.5 对产妇：进行母乳喂养健康教育指导。6服务流程6. 1服务前6.1.1 服务信息提供。6.1.2 服务预约与确认信息。6.2服务中6.2.1服务准备6. 2.1.1准备好相关使用物品，包括：身份证、上岗证、服务记录表、笔、收费单据、免洗消毒液、鞋套、口罩、工作服、棉签、乳头保护膏等。6.2. 1.2更换工作服，指甲光滑，七步洗手法清洗双手，头发干净整洁，长发盘起，不留指甲，不涂指甲油，手部不佩戴首饰饰品，穿平底鞋，鞋面保持整洁，入户需配带鞋套。6.2.1.3准备脸盆、温水、毛巾、浴巾等物品。6. 2.1.4让产妇心理放松，解开衣物，取合适体位。6.2. 1.5室内温度适宜26-28度左右，相对安静独立的空间。6.2.1.6目测乳房，并与产妇进行沟通了解情况，搓热双手，用手触诊乳房，四指贴扶每侧乳房都进行四个象限检查,确定产妇乳房情况，采取合适的手法操作。6.2.2实施服务6.2.2.1检查：目测和触摸双侧乳房情况。6.2.2.2热毛巾湿敷3-5分钟，清洁乳房。6.2,2.3操作：根据产妇症状进行对应按摩手法操作，轻捏乳头，挤压乳晕处，将乳汁排出至乳房松软，擦拭乳房，以乳根至乳晕方向，打圈按摩3-5分钟，先清理靠近乳晕处乳汁，再由乳晕处至边缘，慢慢清理出淤积乳汁，宣教母乳喂养知识，指导产妇哺乳。6.2.2.4操作完成后：及时给产妇做好清洁，穿好衣物，观察产妇是否有不适症状并交代注意事项。6.2,2.5物品要求：所用产妇物品做到清洁后归位，自带物品整理齐全回位。6.2.2.6按照事先约定价格收取服务费用。6.3服务后6.3.1向产妇及其家属交代饮食注意事项，告知正确的哺乳常识等事宜。6.3.2按照事先约定的价格收取服务费用。6. 3.3跟踪服务：连续3天跟踪观察宝妈情况，根据实际情况对调理方案作以调整。7服务评价结果6.1 自评本次服务操作过程的技术熟练程度和效果。6.2 认真填写催乳师服务记录表，交于服务机构存档。7. 3家政机构对催乳师服务质量回访满意度调查表同时存档服务机构。