导购岗位说明书.docx

导购岗位说明书岗位规格岗位名称：岗位编码：工作地：岗位关系上级：下级：内部协调：外部联系：岗位职责1、遵守公司各项规章制度；依照公司终端店铺管理细则做好本职工作；服从上级工作安排，认真完成公司下达的各项指标任务；2、上班期间仪容、仪表及制服保持整洁，不断激发自身工作热情，调节卖场整体气氛；3、努力上进，虚心学习，认真参加店铺的眼镜专业知识、销售知识、服务要求、售后跟进等相关的培训课程和教材；不断提高自我，完善自我；4、做到销售上积极主动、服务上热情周到，为每一位进店顾客提供尽善尽美的消费体验过程，使顾客微笑而来，满意而归；5、熟练店铺各项工作流程，管理要求；遵守考勤制度，按上级安排的排班制度上班，不得私自调换班次；6、熟悉店铺所有货品的陈列、特性、材质、品牌以及售价，熟练掌握各项销售技能、技巧，能独立完成接单销售；7、保持主动热情、以服务八步曲的标准耐心细致的接待每位进店顾客；8、做好辖区内的补货工作并做好出、入上账登记工作；9、热爱本职，有团队创造精神；10、收集顾客反馈意见，并及时反馈给当班负责人；11、做好店内的卫生清洁工作；确保店铺保持舒适宜人的工作环境；12、完成上级交办的其他事项；岗位权限协助处理简单客户投诉的权利；劳动资料办公用品及洗衣用品等任职资格职业道德要求诚信、认真知识要求学历要求高中及以上学历基础知识熟悉销售技巧及服务礼仪专业知识接受过产品知识、服务礼仪、销售技巧的学习或培训背景知识对眼镜行业有较大的热情技能要求职称要求处事技能具有良好的沟通能力和服务意识；为人技能善于沟通、热情服务资历要求热爱眼镜销售工作生理素质五官端正、形象良好、身体健康、无不良嗜好心理素质乐观向上，具有亲和力