工程维保中心岗位职责.docx

工程维保中心岗位职责一、目的规范工程维保中心人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。二、适用范围适用于工程维保中心维修人员。三、内容1、业主投诉或报修项目应及时认真地记录，并根据情况反馈给项目部或组织专业维修人员进行维修，一般情况由当班员工处理完毕。2、关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。3、认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中厉行节俭，不浪费公司资源。4、从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。5、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。6、未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。7、未获批准，不准将公司的用品、工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。8、工作时间须穿工作服，配戴工作证，注意形象、仪表。9、严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。10、必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。11、对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品,需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。12、每次给业主维修后，要有回访记录。回访方式可以是电话、短信、面谈、书面等等。