店铺运营绩效指标库.docx

店铺运营绩效指标库序号考核项目权重占比考核指标指标定义/计算方式分值考核标准1销售业绩当月店铺销售目标完成率制定店铺业绩目标，根据上级安排的工作，辅助店铺负责人完成销售目标，保证销售目标完成率。实际店铺销售额/目标销售额。完成率大于；完成率除完成率；低于。当月店铺回款额目标完成率制定店铺回款额目标，根据上级安排的工作，辅助店铺负责人完成回款额目标，保证回款额目标完成率。完成率大于；完成率；完成率；低于。当月店铺销售增长率制定店铺业绩目标，根据上级安排的工作，辅助店铺负责人完成销售目标。=（本月销售额-上月销售额）/上月销售额*100%。完成率大于；完成率；完成率；低于。当月店铺销售毛利率制定店铺业绩目标，根据上级安排的工作，辅助店长完成销售目标，保证销售目标完成率。=（销售收入-成本）/销售收入*100%完成率大于；完成率；完成率；低于。2店铺运营维护品牌规划及执行效果督促品牌整体运营目标和计划制定，根据目标合理分解任务，分配任务，跟进实施进度，确保目标完成；精通店铺整体运营，数据分析，市场分析，并制定出提升店铺和品牌的运营计划，提供决策性意见，并督促执行过程达到很好的效果；能独立规划品牌和店铺整体运营目标和计划制定，有效分解任务，能组织和实施并达成任务目标；能按照目标简单分解分配任务，制定简单的品牌计划，参与目标制定，提出建设性意见；人才培养能迅速指导新员工获取业务相符按的专业知识和技能，能制定合理的培训计划；能按照培训计划执行，适时监督培训成果，确保新员工进入常规发展轨道；并能积极提升自我能力，带动团队提升：能指导新员工迅速融入团队，提升专业知识和技能，并能组织规划系统的培训计划；能积极分享自己的运营经验，帮助新员工迅速了解工作流程和操作技能；有一定自我学习意识和自我提升行动；数据管控按照运营目标计划执行过程中，及时监控各项店铺数据，根据数据及时调整运营策略，有效提升数据；本月考核:DSR数据优秀值4.80或者超越上月2%：良好值值4.78或者超越上月1.5%；最低值4.75或者超越上月；活动规划及执行效果根据目标合理制定店铺活动计划，合理核算毛利，并按照计划执行，保证店铺流量和转化的提升；活动目标达成率大于70%；或者高于上个月活动目标达成率60%-70%;活动目标达成率50%-60%<,店铺数据监控及提升按照运营目标计划执行过程中，及时监控各项店铺数据，根据数据及时调整运营策略，有效提升数据；本月考核:DSR数据优秀值4.80或者超越上月2%；良好值值4.78或者超越上月1.5%；最低值4.75或者超越上月；店铺运营异常处理店铺日常运营维护异常处理并及时反馈，及时纠错及优化相关问题，确保运营细节无误较好完成店铺异常情况处理，并且预先反馈和解决其他异常相关的衍生问题，通过自身努力为店铺创造额外收益；独立完成店铺异常处理并保质保量高效完成，未给店铺造成任何损失；基本独立完成异常情况相关工作处理并及时上报和反馈。运营活动执行根据上级领导安排活动配合执行相关任务工作保质保量完成活动任务，并且提出建设性意见，在执行过程中达到良好效果；较好完成分配工作，并能独立完成相关活动设置及检测：按照上级领导分配的活动任务，能及时执行基本完成工作任务。库存管理按照销售计划，及时掌握库存情况，对库存进行优化调整，确保销售目标完成滞销率低于，无货率低于；滞销率低于，无货率低于；滞销率低于，无货率低于；店铺数据汇总每日店铺数据汇总整理，及时发现异常数据及时反馈能精准的做出数据预判，根据数据趋势提出提升方案：能在统计的日报数据表格基础上做出简单分析，能较好的预估数据趋势走向，提出简单的指导意见；及时完成每日店铺日报整理发布，不拖延，不出组漏。交办工作按时保质保量完成上级交代的任务及时完成上级交办的工作，基本保质保量，达到很好效果，并能提出建设性意见；能基本完成上级安排的任务性工作，较少出纸漏，不拖延到达良好效果。能力考核目标管理能力通过自身努力或者协调其他资源达成预先设定的标准和目标；制定计划后合理把控执行节奏，确保完成效果；710能够有效分解目标任务，透彻理解目标主旨，制定详细分解计划，有效跟踪执行过程，能采取有效补救措施；46能合理分配目标任务，监督目标执行过程，给予一定指导建议，顺利完成任务；13对于任务目标理解认识不足，无明确分工和规划，基本完成任务决策能力根据目标任务，依据实际情况，做出恰当合理及时的判断，并采取果断行动达成目标；710能及时给出可行的常规问题决策方案，掌握决策备选方案分析技巧，能结合各种资源完美解决问题，并能果断处理相关衍生问题；4一6能够分析复杂的问题，迅速制定决策目标，根据经验及时作出有效常规决策，能承担决策相关的责任和后果；13根据工作经验，能够准确定位需要解决的问题性质和目标，及时给出解决方案，有一定技巧，迅速判断各种备案优势和不足，果断选取最终方案；管理协调能力跟内外部客户沟通，达成某种共识，有效提升工作效率710能平衡组织内外各种关系，确保既定目标完成，能将自己在协调过程中的经验技巧分享他人，并指导组员，培养组员相应的解决方法的应对策略的能力；46能够尽量将内外部产生的矛盾消灭在萌芽状态，提前预警和做好备好，协调各种矛盾，获得大部门人的支持和拥护；13对组织内外人员在行动和思想上不一致时有清醒认识，明确自己的任务目的，能有效沟通达成一定可解决问题的共识。督导能力合理配置各种资源，按照规划目标分解任务，合理分配任务，并指导并督促组员，促使其提升技能和工作绩效710能够建立明确可量化的绩效标准，依据标准监督员工工作进度，及时和员工反馈沟通其存在问题，指导其表现成果，立场坚定，行动明确；4一6能系统，明确的分配日常工作和任务，对于不合理的要求，敢于反馈，并及时提出更优的方案；13能对员工工作给予具体的指导，提出明确的目标任务和指令，适时检查员工工作情况；理解能力能够准确理解任务需求目的，根据需求准确理解任务主旨，并能有效完成目标；710能够了解潜在的问题，理解他人的行为，同时预见他人未来的行为，能迅速了解沟通主旨，前瞻预判提前做好规划准备，应对需求；46能够了解潜在的问题，能客观评价他人，对于沟通对接能够把握领悟其主旨，并能站在对方角度考虑问题，做出合理客观判断；13能答题把握对接人沟通相关内容，能做出客观评价和判断，把握对方的表达意图和主旨，根据需求基本完成任务；创新能力能够突破常规，不受以往经验舒服，不断改进工作和学习方法，以适应新的观念和新形式的要求710能创造新完成上级交办任务，提高工作效率；能多角度考虑问题，提出解决思路，敢于创新但不失稳健；4一6对新事物有良好的接受性，解决问题愿意尝试新方法，能灵活变通完成上级交办的各项工作，支持创新；13遇到任何问题，习惯用经验来解决，反对创新，比较教条，四班的执行上级布置任务；执行力根据上级安排的各项任务指标，能合理安排各项任务的先后顺序，按时完成工作目标的能力能够高效配合上级根据目标进度及时完成目标任务，严格执行各管理规章制度，并能提出执行改进意见；能够较好协调配合完成上级安排的工作目标，积极创造条件完成各项任务，并能提出实现目标的建议；能跟进上级的明确要求，结合本岗位职责，较好分解协调工作目标，能顺利完成各项任务。应变能力对于店铺运营和日常工作中遇到的非常规性突发问题，能提提前思考以适应未来的变化和挑战的能力能够正确预见变化的可能能行，并快速认识到问题，及时反馈并有效制定调整计划，采取相应措施，有效降低变化带来的负面影响；充分了解突发变化的特点，能够适时调整分配资源，及时反馈并提出解决方案，能确保尽可能降低损失的前提下完成目标；能冷静面对突发变化，没有明显不适应，并能找到变化原因，根据工作流程和自身经验，客服困难，尽力达成工作目标或者及时反馈上级领导得到解决问题的指示。4敬业精神工作态度按时保质保量完成上级交代的任务，具备奉献主义精神，持续保持积极、向上、勇往直前的工作态度具备奉献主义精神，持续保持积极、向上、勇往直前的工作态度；每日编制工作日志，汇报工作进程；参与每周例会和培训，提升自我水平。5合理化建议主动向主管提出关于店铺和工作过程等方面的建议，改进店铺运营和工作效率采纳建议，5分/次主管考评