急诊部处理医疗纠纷应急预案演练脚本.docx

急诊部患者扰乱医疗秩序应急预案演练目的：为提高我科医护人员在患者扰乱医疗秩序时的处理应急能力，提高医疗护理质,保障病人及医护人员生命安全，本次特设定两名饮酒后患者在就医时扰乱医疗秩序的应急演练脚本。通过演练，旨在提高全科医护人员在遇到患者扰乱医疗秩序时的应急处理能力。演练背景：22:00急诊部抢救室来了2名饮酒后患者。角色分配：家属（A患者（B抢班护士、辅班护士、医生。演练开始：患者A:医生医生，快点快点救人哪，医生呢，快点辅班护士听到声音从抢救室出来：她怎么了？患者A:喝了酒，吐了很多。喊都喊不答应。抢班护士：把他扶进来，我们先处理，麻烦你去收费窗口处挂号。A:急诊还要挂号啊，先救人啥！进入抢救室后护士开始为患者B评估病情、建立静脉通道等治疗,B不配合，对接触他的人拳打脚踢，导致护士不敢靠近。抢班护士：医生，病人不配合，没法进行输液。A:快点哦，都站那么远，不救人吗？要是出了什么事找你们哈！医生:老师，病人需要配合我们，不然无法进行操作。如果使用强制性手段，怕对病人身体造成无法预知的伤害。A:啥子，你们意思就是不管了？啥子医院啊，还有没有医德，病人要是有啥子事你们都跑不脱。患者A情绪激动。医生：老师，你不要激动，我们会积极处理。A:你们处理啥子了？医生就是治病救人的，我不挂号你们就不给我看是不是，你们还有医德没有，今天病人要是有啥子，你们谁也别想走。A搬凳子坐在抢救室门口，阻碍了抢救室的正常秩序。医护与患者继续沟通无效。辅班护士悄悄到过道通知保卫科。保安到达抢救室后对A进行劝说，A情绪更加激动，这时B起身一起和保安抓扯起来。保安将醉酒患者强行带到安全区域。诊室恢复正常秩序。抢班护士：电话向护士长报告事件经过及处理结果，“游老师，今天22:00抢救室来了两名醉酒患者，烦躁不配合治疗，患者A坐于抢救室门口，不允许任何人通过，扰乱了正常的医疗秩序。立即通知保卫科保卫科人员到达后对患者A进行劝阻无效并和患者发生了抓扯，患者B见状遂起身与安保人员发生抓扯，患者及保安无明显的外伤，保安最后将患者及家属带离了抢救室。