急诊部处理医疗纠纷应急预案总结.docx

护理部抽查急诊部处理医疗纠纷应急预案演练分析总结XX年11月22日14:55,护理部廖莲梅副主任及张红干事督查我科'发生医疗纠纷处理应急预案演练”情况，现总结如下：一、演练场景内容14:55一醉酒患者由家属搀扶到达我科留观区，护士段小燕接诊后立即将患者安排至留观一号房3号床位。考虑到患者烦躁，影响到其他输液患者休息，在廖主任提示下，段小燕将患者转移至三号房的7号病床。段小燕护士拉好床栏,防止患者跌倒，在现场保护患者气道以防误吸，同时呼叫当班张芳护士，嘱其通知医生到位并准备建立静脉通道。15:OO张芳护士拨通医生诊室电话告知留观区醉酒患者病情，随即将治疗车推入病区，准备为患者建立静脉通道。患者不配合并拳打脚踢导致护士无法接近进行任何操作。15:02急诊医生朱在勇、刘芳辰到达现场，经初步查体后，嘱护士为患者建立静脉通道，并为其行床旁心电图检查。此时患者家属情绪激动并指责医务人员没有为其及时治疗。刘芳辰医生与患者及家属反复劝说、沟通，告知要取得患者配合才能得到有效治疗，但患者拒绝、家属不理解，并一再指责医护不作为。家属情绪激动致整个病区喧闹，未避免事态进一步扩大化并影响正常的医疗秩序，护士张芳选择了通知我院保卫科，请求安保人员前来现场维稳。三分钟后，安保人员到达现场进行秩序干预，同时张芳护士打电话通知我科游护士长，并将整个事情经过进行了上报。二、存在问题针对整个预案演练，护理部廖主任特别指出：患者为醉酒人士，一般考虑到该类患者在治疗上的不配合性及对其他患者的休息造成的干扰性，甚至因情绪激动从而易对他人造成安全攻击，建议该类患者宜单独安排病房为宜。三、改进措施(-)将本次演练存在的不足在全科护士进行通报，要求人人知晓。(二)护士工作中应加强灵活性，针对醉酒患者，尽量单独安排病房，若患者不方便移动，可将病房其他患者进行转移。()如果留观区醉酒患者较多，针对烦躁类患者易分房安置，尽量避免醉酒患者间滋扰生事而造成严重后果。(四)全科要从演练中总结经验，从思想上重视，将演练程序灵活运用于实际工作中，以提高工作质量和内涵。