接待预定房客入住管理制度.docx

接待预定房客入住管理制度1、带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人；2、如果不知道客人的姓名，可以有礼貌的问一下，先生，您是否预定房问；3、检查一下电脑中的信息或预定客人名单，以确认客人是否有预定；4、将登记表抵交给客人，请客人填写入住登记表；5、检查是否所存的内容以填写清楚，如果有遗漏未填的，应礼貌的让客人补填上；6、将补填好的登记表再检查一遍，看客人的姓名拼写是否清楚，其他内容的书写是否清楚，如有疑问或不明白的地方，应有礼貌的再向客人核对一下；7、有关治安管理部门对客人登记表的检查需要，该表必须正确的填完整,同时有礼貌的告知客人仔细填好每一项内容的重要性；8、所有登记入住的客人都应出示有效护照或其他有效证件，接待员营仔细检查客人的证件；9、应仔细的按顺序填写客人的姓名，客人的出生年、月、日也应正确的填写清楚；10、填写国际时应填全程而不能用所写；11、护照签证、号码要填写清楚，接待员营仔细检查签证的有效日期，如果客人所居住的日期超过了签证的有效期限，应有礼貌的告知客人去有关部门办理延长有效期的相关手续；12、再次确认客房类型、房价及离店日期是否准确；13、有礼貌的询问客人的支付方式，如果客人用信用卡时，应由礼貌的请客人刷卡；14、仔细检查信用卡的有效期、真伪，并对照其北面的签名是否与登记单上签名相同；15、如果客人要求公司、旅行社或机场转帐，应作确认；16、有礼貌的询问客人如何结算他的其余费用或杂费；17、将房间钥匙，欢迎卡交行李生带上房；18、将所有登记本上的如住信息输入电脑。