散客离店行李服务程序.docx

散客离店行李服务程序部门：前厅部实行者职称：行李员编号：XX-S0P-3任务的题目：散客离店行李服务需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做Z为什么1、接到预订通知当掌握客人有出行李的预订时间或电话预订出行李的时候2、了解客人资料及需求应了解清楚客人的房号、房间数、出行李时间及姓名并记录以便安排人员和车辆收取行李3、到达客人房间收取行李1、根据预订的时间，迅速到达客人房间帮助客人收取行李；2、首先按门铃，通报部门职务，得到允许才能进房3、问候客人，并礼貌询问客人是否需要收行李，要收取哪些行李？4、如果客人不是立即离店，应征求客人意见，行李是否需要保管多久，将客人行李拴上行李寄存牌，把提取联交给客人，行李送行李房保管；5、如客人打算立即离店，将客人带到前台收银处输退房手续，行李送往大堂门口。4、将客人行李装车当将客人行李装上车后，让汽车的后盖敞开，以便客人确认行李的数目。5、与客人道别当客人离店时，应挥手道别，并祝他旅途愉快，希望再次应光临。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：