旗舰店、展示厅管理规范.docx
旗舰店、展示厅管理规范第一条术语解释（一）旗舰店、展示厅：XXX门窗公司在符合条件的分公司、办事处开设的具备一定规模、并以固定的模式进行统一装修、统一管理的直销店或展示厅。（二）零售业务：指客户约定采用现款提货或者承诺在安装结束验收合格后立即（当日）付清全款再交付使用的销售业务。（三）工程业务：指客户约定在公司规定的工程业务付款条件范围内，采用分期付款的形式结算货款的销售业务（单次交易数量50橙）。第二条旗舰店、展示厅管理（一）零售业务销售出库程序：以公司统一的零售价格与批准的降价权限由营业员在价格允许范围内传价到营销客户服务部挂账；营销客户服务部根据营业员提供的产品需求信息、核实本户头欠款未超标的情况下，办理销售出库单由营销客户服务部的相对应的库房保管按常规程序出库（产品价格仅含市区范围内安装费）。（二）工程业务销售出库程序：营业员对有意向的客户经过充分协商并按照公司相关程序签订合同后，转交工程业务经理进行工程业务服务。（H）营业款控制程序：1、各分公司经理或驻外会计在当地办理旗舰店专用农业银行卡一张，寄回公司财务中心保管并与营销客户服务部手机短信捆绑。2、营业员所收营业款当天必须存入旗舰店专用银行卡内（无卡办理）。3、财务中心每半月将各旗舰店专用银行卡划拨两次到公司账户（每月15日和月底的前一天），如此出现的手续费由财务中心处理。4、对于单次货款以现金形式支付达到1万元以上时，单位负责人或授权委托人亲自出面回收。（四）安装维修回访：对于形成销售的产品，由营业员回访安装、维修情况，并做好回访记录。第四条销售管理程序：（一）由公司制定全国旗舰店统一的销售价格，部分产品价格需浮动时，旗舰店营业员可在价格8-9.5折范围内进行洽谈，特殊情况低于8折的按公司相关价格审批程序进行办理。（二）销售管理程序：产品所报价格与销售逐日登记表、旗舰店安装信息反馈卡上价格记录严格一致。销售过程由本单位负责人监督检查，每次收款后必须在销售逐日登记表签具“帐已核无误，现金已收清，XXX,X年X月X日”字样；月底统一盘点并由负责人在销售逐日登记表签具检查汇总意见。第五条票据管理填制要求（一）各旗舰店所使用的销售逐日登记表、收据必须是公司统一制作，统一编号并盖章的登记表。销售逐日登记表、收据在业务管理部签字领取，各旗舰店负责人签字。（二）销售逐日登记表须使用碳素墨水钢笔或黑色中性笔填写，无污渍、无涂改,错误时使用划线更正。若是开据的票据作废,须保证整联票据的完整性，并注明作废标记。（三）销售逐日登记表中内容应填写完整（包括用户姓名、地址、电话、产品名称、规格、锁型、数量、单价、金额等），无电话的，必须写清用户准确地址，以便于公司检查。（四）收取订金时由旗舰店负责人或营业员本人开据收款收据，票据由负责人或会计负责管理，营业员根据实际销售情况填写销售逐日登记表并自行管理，在每月5日前将上月销售逐日登记表原件、用完的整本收据传公司业务管理部，并由业务管理部抽查核实。第六条旗舰店、展示厅的规范标准（一）作息时间执行：早上8：30至晚上18：30（冬季为早上8：30至晚上18：00）,并在所在单位签到，单位负责人严格按照考勤制度对签到表册进行规范管理，在确保店面每天有人值班及经营活动正常的前提下，实行营业员轮休制（公司特殊安排或特殊事宜除外），确保节假时轮流值班，有事必须请假。（二）接待要求：1、营业员要以主动热情的态度对待来访客人，并做好应答或解释工作，与客户交往、询问时要有礼节、服务周到、态度热情、姿态端正。无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映;2、营业员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时应点头致意，可说“早晨（下午）好！您好！”等，与人打招呼时要面带微笑；3、营业员应随身携带名片和笔记本，客户一进大门，必须面带微笑、双眼注视客户、鞠躬15度并问候“欢迎光临”；若是二人以上同行则不可忽视对其他人的招呼应对，客户经过应面带微笑、点头致意，并上前迎做自我介绍先生（小姐）您好,有什么可以帮您的吗？若客户不需要协助，仍要随时注意客户动态，当客户有疑问或需要服务时，要立刻趋前服务；4、若同时有二、三批人来看产品或参观时，要请求援助，不得有任何人受到冷落；5、当客户自己随意浏览参观时，营业员应行注目礼，随时准备服务，适当时机倒水奉茶；6、客户参观考察时尽可能留下客户资料并填写意向性客户登记表，但不可强求；7、客户要离开旗舰店时应送客户到门外，并说:“欢迎下次光临、请慢走客户离开后，及时记录、整理客户资料。第七条旗舰店、展示厅的形象要求（一）店面内外地面、墙面、玻璃进行打扫随时保持干净整洁，屋顶、价格公示牌、接待台、灯具、空调、视听设备等保持干净；（-）店面内资料架摆放规范，公司产品画册资料齐备；（三）店面照明要求明亮，所有灯具都能正常开启使用；（四）接待台上不可摆放任何物品，各种文件资料要整齐有序地摆放在台下,不许摆放与工作无关的报刊杂志；（五）电脑、电话等相关设备保持正常；（六）接待区域应保持整齐清洁，沙发、茶几等应摆放有序，不得随意挪动；（七）样品门1、样品门必须全部安装上展架，不得随意摆放在店内；2、样品门更换时，按照要求办理出库、退库；3、产品完整性：无损伤、板面平整、配件齐全；4、门铃声音响声清晰；5、门扇、门框干净，无灰尘，特别是门框上方；6、门扇间隙适中，控制3mm内，杜绝大头小尾现象；7、锁具开启灵活：锁舌、反锁开启灵活且无反弹现象。（八）形象墙1、形象墙的完整性：无损坏、硬牌齐全；2、干净、无灰尘。（九）价格标识牌齐全，价格制定规范，无涂改现象。第八条旗舰店、展示厅的检查驻外分公司经理或办公室主任每月按照旗舰店检查表对旗舰店进行一次规范检查，并在每月5日前将检查结果上传OA系统。
