2022XX街道安置小区物业管理考核办法.docx

20XX年XX街道安置小区物业管理考核办法为进一步强化对境内安置小区物业管理工作的指导监督，建立物业管理日常考核机制，全面提升小区生活环境和物业服务水平,根据XX省物业管理条例和开展“文明创建环境提升”等工作的有关规定，结合物业管理合同和街道实际，制订本考核办法。一、考核对象为XX街道境内安置小区（含公租房、商业配套用房）提供物业管理服务的企业。二、考核主体街道办事处成立由（城市管理办2人、平安建设办2人、各社区1人和业主委员会成员1人，共9人）组成的检查考评小组，坚持公开、公平、公正的原则，对辖区内的物业管理情况进行检查考核。三、考核内容考核内容：街道境内安置小区物业服务企业在国家法律、法规规定的范围内实施的物业服务行为。具体为：1.内部管理2.安全管理3.绿化养护环卫保洁4.生活垃圾分类5.设施设备管理6.雨污水管道（化粪池）清疏与养护7.属地秩序管理8.业主投诉及保修、报修的处理情况9.文明创建城市管理10和谐社区建设（具体标准以检查考核测评表为准）。四、考核方式1、实行日巡查抄告整改、月考核打分、季度考核汇总兑现奖补资金、年度评优的方式，每月由街道物管办会同属地社区采取不定期的方式进行检查考核打分，每季度由街道检查考评小组到实地进行现场检查考核、打分汇总，物管办和物业企业人员参加检查但不参与现场打分。2、考核采用百分制，总分为100分，其中季度考核占65%,每月街道物管办、属地社区日常巡查考核占30%,街道党工委根据重点工作完成情况考核占5%o3、季度分数汇总成绩作为当季考核奖补资金兑付依据，年底对季度平均考核成绩进行总评，依次排名，得出街道年度优秀物业企业，作为评比先进和兑现奖励的依据。五、奖惩措施1、设立考核奖金与诚信保证金考核奖金：考核资金来源为上级政府、有关部门及街道对物业服务项目的补贴资金。诚信保证金：由物业服务企业向XX街道交纳。数额：小区按每户每年50元标准核定;安置小区配套的商业项目按每平米每年02元标准核定，街道根据物业企业所缴纳的诚信保证金的情况核发考核奖补金。对未与业主委员会签订物业服务合同，未缴纳诚信保证金的，街道对物业公司不予考核奖励。2、奖励措施安置小区的物业服务企业季度综合考核分值70分为合格（含70分）。每季度对综合考核得分高于合格标准的物业企业给予奖补，按照季度综合考核具体得分对应季度奖补资金比例进行兑付。季度考核达到95分以上全额兑付季度奖补资金。小区架空层等纳入物业企业日常考核中，不再设立单独考核项。3、奖罚措施（1）对季度考核得分低于合格标准的物业企业不予兑付奖补，季度考核得分每低于合格标准1分，扣除诚信保证金总额的5%直至扣完为止，月度检查考核和日常工作巡查中发现的问题，由街道物管办进行汇总反馈给物业企业，由属地社区督促整改，因物业服务企业属地管理的各项工作不到位、不作为导致工作滞后及街道下发问题整改通知书3日内未完成的，每项按双倍分值进行扣分，同时街道将聘请第三方代为整改，所产生的费用，均从保证金扣除，物业服务企业必须在次月5号之前将扣除保证金补缴齐全，方可进行次月考核。（2）因物业企业管理服务不到位被媒体曝光一次扣100O元，导致到街道群访一次扣2000元，出现群体事件扣除季度所有奖补资金；未经街道同意，物业企业私自对外签约承办商业业务来往事项，一旦发现直接扣除保证金5000元，或让外来施工单位擅自施工，导致小区基础设施被破坏，除恢复原状外，一次扣5000元；因物业企业管理不到位导致公共配套、设施设备损坏，私自处置小区公共资产，导致国有资产和集体（业主共有）资产流失，（含小区内部路灯、垃圾分类亭、广场健身器材等设备）除追责外扣除当季度所有奖补资金；物业项目各类管理、服务人员数量必须达到核定规定标准，具体（参照XX省物业管理条例服务等级标准及小区业主委员会与物业公司签署物业管理合同），日常检查中发现未达到服务核定的人员数,每月按缺额人数每人200元标准在考核兑付资金中扣除，次月未整改到位双倍扣除。造成物业服务企业工作人员到街道及上级部门上访的，每列扣除2000元，造成重大影响的，街道将没收缴纳全部诚信保证金。按照中华人民共和国劳动合同法物业企业必须依法与所聘人员签订劳动合同，统一购买社会保险，无法购买社会保险的人员应当为其购买人身意外伤害保险,保障所聘人员合法权益。制定管理措施，如发生安全事故、劳资纠纷、治安问题等，均由物业服务企业自行承担。（3）安置小区电梯由物业服务企业进行日常管理、维护,街道以每月每台500元的予以奖补（含各类零配件、大件设施等维修、包括年检）。物业公司对电梯的安全管理全面负责，在监管电梯中必须达到特种行业规范标准，电梯每年按照特殊行业规定定期进行维保检测（物业公司必须与维保单位签定电梯维保合同要每年报备街道物管办）。物业公司确保电梯运转管理要持有特种行业资格证的专人24小时负责，（电梯遇到故障、电梯锁人等情况，要在行业规定时间内到达现场及时处理），街道物管办及相关主管部门，在日常巡查发现故障、电梯停运，未设置任何维修标识和通告的，或3日内未恢复正常运行，每台电梯每月按500元标准在考核奖补资金中扣除，且电梯停运时间达到5日仍未整改恢复运行（如电梯相关配件设备在运输中导致超时，及时向街道物管办报备），街道将聘请第三方代为维修，维修费用在诚信保证金中扣除外，并扣除该电梯半年奖补费用；因物业公司管理不到位，导致电梯年审、年检不过关或被行业主管部门查封、群众反映强烈、市长热线等并造成较大影响的，除要在规定时间内恢复正常运行，并扣除该物业所有电梯的半年奖补费用外，且直接一次扣除物业企业诚信保证金10000元。（4）在年度考核期内物业项目管理区域未发生安全责任事故，且全年季度平均物业考核成绩85分以上,并主动配合街道、社区完成各项工作任务，按照全年季度成绩进行加权计算兑付年度安全优质管理奖，按照物业项目建筑面积0.3元/平方米标准设立年度安全优质管理奖，其中8%用于奖励项目经理（或项目负责人），2%用于奖励资料文员，50%用于奖励直接从事物业项目在岗员工，剩余40%归属物业服务企业自行支配。(5)物业企业落实属地区域管理职责，突出管理刚性约束,严厉禁止各种影响市容环境秩序的行为，确保严格管理区规范整洁有序。按照街道规划规定营业范围内经营，禁止临街单位、商家超出门窗、外墙摆卖物品或者进行其他经营活动；禁止违规占道设置市场、摆摊设点，开展宣传、经营或者促销活动；禁止占用小区道路、消防通道，摆放各类灯箱、招牌等;街道物管办及属地社区在日常巡查中发现一次一处直接在季度考核费扣200元。(6)一事一议：各物业公司管理区域，有效开展小区封闭式安全管理工作，合理优化小区出入口门禁、门岗值守、道路畅通、路线标识、各行其道、车辆入库、停放有序、安全管理、充电桩的设置等，街道通过党工委会议决定以奖代补方式给予一次性奖补，按照责任区域建筑面积配比金额给与奖补。因工作管理松懈、不到位，管理形同虚设、将在缴纳诚信保证金中扣除以奖代补奖补资金。(7)一票否决：上级主管部门与属地社区安排任务消极应付的，在文明创建、城市管理及垃圾分类工作考核迎检中因物业管理服务不到位，被大幅度扣除分值，根据属地管理直接于季度综合考核成绩中双倍扣分；或被点名通报批评的责任单位,导致街道考核分数排名倒数第一，对有关物业服务企业直接扣除诚信保证金5000元，视作当季度考核不合格；物业公司收费等工作中弄虚作假，全年2次以上季度考核不合格（含2次）全额扣除该物业服务企业交纳的诚信保证金。六、考核结果运用1、每季度召开考核会，请考核结果第一名的小区管理单位和最后一名的小区管理单位负责人,分别做经验交流和表态发言。2、街道检查考评小组将每月考核情况通报区住交局物业办,建议其在行业和政府职能部门网站进行公示。3、全年2次以上，季度考核不合格（含2次）被一票否决的物业服务企业，报区主管部门纳入企业信用等级评价之中，同时建议业主委员会解聘该物业企业。4、对年度物业管理工作成绩优异的单位，除获得考核奖金外，另予推荐参加各类物业评先评优。七、本考核办法20XX年度1月1日起实施，原考核办法规定即行废除,具体情况由街道物管办负责解释。