XX镇基层公共服务（一门式）全覆盖工作考核方案.docx

XX镇基层公共服务（一门式）全覆盖工作考核方案为进一步加强镇、村（社区）便民服务中心窗口服务规范化管理，提高办事效率和服务质量，完善服务功能，树立良好的服务形象，确保基层公共服务（一门式）工作顺利运行，特制定本考核方案。一、考核对象镇便民服务中心窗口单位和村（社区）便民服务中心。二、考核办法和形式村（社区）考核以百分制为单位，以系统后台合格村（社区）月办件量统计并纳入全县排名。考核采取月考核，月通报、季讲评和参考平时工作配合完成度的形式进行。三、考核具体内容1.镇、村（社区）窗口要保持办公环境整洁有序，便民设施齐全，服务指南、宣传资料等摆放整齐，资料不全，摆放杂乱、不整洁的每发现一次扣2分；对“一门式”各类设备应保管完善，挪作他用或不能正常使用的每次扣3分；造成设备遗失或损坏的每次扣10分。2 .镇、村（社区）服务中心工作人员工作日必须在岗在位,工作日无故缺岗或代班人员无法进行综合受理的，实地督查或监控抽查发现一次扣3分；被省市县检查发现有缺岗现象的，一次扣5分；窗口必须提供优质服务，抽查发现工作人员业务不熟练，不能独立进行事项办理的，每次扣2分；窗口工作人员被举报投诉的，或在“好差评”系统中出现差评的，经核实为受理人过错的，每次扣5分；被省市红黄牌警告或通报批评的,每次扣10分。3 .所有“一门式”全覆盖已下放的审批项目以及证明类、咨询类事项必须在“一门式”全覆盖平台进行办理，村（社区）月平均办件量不得少于400件，每少10件扣2分。4,镇、村（社区）窗口未实行“首问负责制”和“一次性告知制”等制度的，每次扣5分；凡未在规定时间内完成县、镇政务服务中心工作事项的，每次扣5分；政务服务工作人员进行虚假办件的，每发现一起扣10分，并全镇通报批评（以前已办件现进行二次录入的暂不作为虚假办件对待）。5 .镇、村（社区）综合受理窗口成功创建市县示范点或现场点的每次加5分；受到省、市、县通报表扬的每次分别加5、4、3分。6 .“XX”APP推广工作必须在4月份全面完成，未完成的扣10分。四、考核奖励方式由县行政审批服务局通过基层公共服务系统后台每月对各村（社区）实际办件量进行统计并全县排名，对排名前20名的村（社区）每月奖励500元，排名2160名的每月奖励300元，每季度汇总，由财政下拨经费到村（社区），同时奖励到窗口具体负责人。镇便民服务中心窗口单位暂不纳入奖励范围。五、考核结果运用该项工作纳入村（社区）、部门单位年度班子建设、政务公开、优化营商环境绩效考核。对未完成工作任务且全县排名150名后的村（社区），取消单位、主要负责人及经办人员评先评优资格；对镇窗口单位，未按要求完成落实工作要求的，取消部门单位、主要负责人及经办人员评先评优资格。