深圳市第九届职工技术创新运动会暨2017年深圳技能大赛-珠宝首饰营业员职业技能竞赛.docx

深圳市第九届职工技术创新运动会暨2017年深圳技能大赛-珠宝首饰营业员职业技能竞赛技术文件2017年08月一、竞赛项目、标准、方式及内容（一）竞赛项目。珠宝首饰营业员。（二）竞赛标准。本次竞赛以珠宝首饰营业员国家职业资格（三级）理论知识和实际操作技能要求为基础，并结合珠宝首饰行业实际情况，适当增加珠宝首饰新知识、新技术、新设备、新技能等相关内容，由组委会组织专家统一命题。（三）竞赛方式。本次竞赛分初赛和决赛两个阶段进行。L初赛为理论知识竞赛，统一使用计算机理论闯关竞赛系统。理论知识闯关部分由竞赛组委会组织专家命题，采用上机考核方式进行，现场计算机自动判分，第一关为基础知识，第二关为专业知识。两关均实行百分制，60分为及格，时间：120分钟。第一关及格方可进入第二关。最终以第二关成绩作为初赛成绩由高到低进行排名，取前60名且成绩合格的选手进入决赛。2 .决赛为实际操作竞赛，以现场实际操作的方式进行。竞赛内容包括珠宝首饰商品的计量及仪器操作、珠宝首饰商品陈列、珠宝首饰商品推荐三个部分，实行百分制，60分为及格。项目一用时10分钟，项目二、项目三共用时10分钟。项目一、珠宝首饰商品的计量及仪器操作由竞赛组委会提供竞赛样品及计量工具，参赛选手利用所提供的计量工具对样品进行计量，填写答卷。统一安装、调试及测量，并按规范程序独立操作。项目二、珠宝首饰商品陈列由竞赛组委会提供常规道具或参赛选手自带装饰道具将指定的柜台（柜台尺寸会提前告知参赛选手）按一定主题进行陈列。陈列完毕后参赛选手对自己的陈列作品以口头形式进行陈述。项目三、珠宝首饰商品推荐由参赛选手以抽签的形式在竞赛组委会提供的珠宝首饰商品中抽取一件向裁判推荐。3 .相关理论复习资料及实际操作样题将于竞赛报名截止后在组委会指定网站（）技能竞赛栏目下公布，仅参赛选手练习。决赛前将以样题为基础修改30%作为决赛赛题，赛前两天在上述指定网站公布。（四）竞赛内容及知识点。初赛理论知识竞赛和决赛实际操作竞赛以深圳市珠宝首饰营业员高级鉴定考核大纲（国家职业资格三级）为依据，并结合珠宝行业实际情况，组织专家命题。L理论知识竞赛考核大纲。项目考核范围考核内容基础知识计量知识、仪器知识、法律法规常识（1）法定计量单位及其换算长度：厘米、毫米、微米、纳米质量：千克、克、毫克（2）行业用计量单位的使用知识：克拉、格令、盎司（3）常用计量器具的使用知识（4）宝石鉴定仪器的使用知识：放大镜、镜子、热导仪、4C牌、切工镜等（5）合同法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、商标法、广告法、票据法。重点在国家规定的“商品标签、标价规范”职业道德与操守1 .热爱本职、忠于职守2 .遵纪守法、廉洁奉公3 .公平买卖、文明经商4 .礼貌待客、热情服务5 .真诚守信、兢兢业业6 .刻苦学习、钻研业务7 .职业道德基础知识专业知识一.接待接待礼仪1 .人体美学及交际原则基本知识2 .接待服务礼仪、接待服务标准和规范二.销售1.商品介绍与咨询1 .珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 .珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 .首饰定义、分类、品种知识4 .鉴定证书知识5 .消费需求知识6 .消费者购买行为知识7 .消费者购买决策过程知识8 .影响消费者行为因素知识2.沟通与成交1 .消费需求知识2 .消费者购买行为知识3 .消费者购买决策过程知识4 .影响消费者行为因素知识5 .售成交技巧6 .销售中常见顾客疑议处理三.保管保管、调配L珠宝首饰仓储与保管要求2 .储存业务知识3 .货品调配知识四.商业活动L商品陈列1 .营业场所设计知识2 .珠宝首饰的展销活动3 .柜台陈列的基本原则，4 .橱窗陈列的基本原则2.市场调查1.市场调查步骤2,市场调查的要点3.商业应用文L规章制度写作要求2 .购销合同写作要求3 .商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求4.培训业务培训知识2.实际操作竞赛考核大纲考核项目考核内容比重项目一、珠宝首饰商品的计量及仪器操作珠宝首饰商品的计量及仪器操作程序：由竞赛组委会提供竞赛样品及计量工具，参赛选手利用所提供的计量工具对样品进行计量，填写答卷。L贵金首饰质量测量：正确使用电子天平；精确填写质量，精确0.01g,正确换算克与盎司；2 .宝石质量测量：正确使用电子天平；准确填写质量，精确0.01ct,正确换算克拉与克；3 .宝石大小的测量：正确使用游标卡尺，测量宝石的长宽高，精确到0.0Inmb4 .项链长度测量：正确使用直尺准确测量长度，精确到Imnb正确换算毫米与英寸；5 .戒指的手寸的测量：正确使用手寸棒，是否在测量过程中对戒指造成损害，准确测量戒指手寸。15分项目二、珠宝首饰商品陈列1、由竞赛组委会提供简单道具，参赛选手自带主题道具和饰品在指定的柜台按一定主题进行陈列。柜台陈列与主题相符，主题表达明确；珠宝首饰商品品种选择合理；珠宝首饰商品数量合理；柜台构图合理；柜台色彩搭配合理；柜台装饰品选用合理；灯光选用合理（在口头陈述中体现）；陈列要有创意2、陈列完毕后参赛选手将自己的作品以口头的形式进行陈述。25分项目三、珠宝首饰商品推荐参赛选手以现场抽签的形式将所抽取到的珠宝首饰商品向裁判推荐。（1）珠宝首饰商品推荐程序：1 .正确介绍商品（能够正确应用珠宝玉石品种名称；介绍珠宝玉石的主要物理化学性质；人文知识、介绍首饰品种款式；解释宝玉石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书），正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势；2 .根据商品的特性，介绍所适合顾客肤色、发型、服饰、气质、佩戴场合等类型；3 .正确介绍珠宝首饰商品佩戴及保养清洁知识。60分各阶段竞赛命题在上述标准要求的基础上，适当增加新知识、新技术、新设备、新技能、职业素养等相关内容。二、评分标准（一）初赛评分标准。第一关为基础知识，题型为单选题，共50题，每题2分；第二关为专业知识，题型为单选题、多选题、判断题，单选题共30题，每题2分；多选题共10题，每题3分；判断题共10题，每题1分；各题型错选、多选或少选均不得分。（二）决赛评分标准。考核项目评分标准比重珠宝首饰商品的计量及仪器操作（共三个样品测量，每个5分）测量、计量结果（贵金属首饰重量需换算成金衡盎司，项链的长度需换算成英寸）3仪器操作的步骤与连贯性2珠宝首饰商品柜台陈列主题柜台陈列与主题相符，主题表达明确2品种珠宝首饰商品品种选择合理3数量珠宝首饰商品数量合理3构图柜台构图合理4色彩搭配柜台色彩搭配合理3装饰品柜台装饰品选用合理2灯光灯光选用合理（在口头陈述中体现）1创意柜台商品陈列有创意3作品陈述表达清晰4珠宝首饰商品推荐个人形象着装得体、表情大方5语言普通话发音吐字清楚，语速适中，语言要和蔼，语音高低轻重适度10商品介绍正确介绍商品及该珠宝首饰的设计风格、流行趋势20商品搭配根据商品的特性，介绍所适合顾客肤色、发型、服饰、气质、佩戴场合等类型；10售后服务正确介绍珠宝首饰商品佩戴及保养清洁知识8商品推荐流程符合销售流程规范、服务标准7说明：具体各竞赛项目评分表由组委会根据竞赛赛题另行制定。三、成绩评定办法1 .参赛选手的成绩评定由竞赛裁判组负责。2 .初赛理论知识竞赛由计算机自动判分。3 .决赛实际操作竞赛由现场裁判组依据参赛选手的实际操作情况按竞赛评分表集体评判、计分。4 .参赛选手最终名次依据初赛理论知识竞赛和决赛实际操作竞赛两部分成绩按比例累加的综合成绩进行排名。其中初赛理论知识竞赛成绩占30%、决赛实际操作竞赛成绩占70%,参赛选手的综合成绩=理论成绩*30%+实操成绩*70%。当出现成绩相同时，以决赛实际操作竞赛成绩高者名次在前。四、竞赛场地与设备(一)竞赛场地。1 .初赛理论知识竞赛赛场设在深圳市福田区高训大厦15楼。2 .决赛实际操作竞赛赛场设在深圳市罗湖区工人活动中心三楼。(二)竞赛设备。1 .初赛赛场参照计算机类工种职业技能鉴定要求布置赛场，配备与参赛人数相适应的计算机及竞赛答题软件，确保单人单机并留有一定数量的备用机。2 .决赛竞赛期间确保一人一工位，并预留一定数量的备用工位，具体实际操作竞赛设备和工具耗材如下所示：(1)常用计量器具：电子天平、游标卡尺、直尺、手寸棒(2)宝玉石样本。(3)首饰样本：钻石商品，金镶和田玉商品，翡翠商品，珍珠商品，K金商品，黄金商品，专白金商品，银饰商品。(4)陈列道具：托盘、手套、戒托、吊坠托等。(5)展示柜台。五、竞赛规则（一）参赛守则。1.初赛理论知识竞赛赛场守则。（1）参赛证由组委会于竞赛开始前统一核发。（2）参赛选手需提前20分钟凭有效身份证和参赛证进入赛场，对号入座并将身份证和参赛证放在座位左上角明显位置，以备查验。迟到20分钟不得入场，开赛后20分钟方可交卷离场。（3）竞赛过程中由于选手个人原因（如身体不适）引起的竞赛无法正常进行，组委会将不对此负责，选手将以弃权处理。（4）参赛选手进入考场不能携带手机等通讯工具，不能携带与竞赛相关的文件资料。在赛场上应自觉遵守赛场秩序，保持安静，竞赛进行过程中不允许任何形式的交谈，更不得大声喧哗吵闹，否则将给予警告直至取消竞赛资格。（5）冒名顶替、弄虚作假、考试作弊者，取消竞赛资格及成绩。（6）竞赛期间不得离开赛场，如有特殊情况须经（监考员）裁判员批准。（7）竞赛结束铃响时，选手应立即停止答题，有秩序的离开赛场。2.决赛实际操作竞赛赛场守则。（1）参赛选手应严格遵守赛场纪律，所有的通讯工具、摄像工具不得带入比赛现场。（2）参赛选手需提前10分钟凭有效身份证和参赛证进入赛场。（3）参赛选手必须服从组委会和裁判员的统一指挥安排。（4）比赛过程中如果出现安全事故，裁判员应立即中止竞赛。如查实事故责任属参赛者，即取消参赛者比赛资格。（5）冒名顶替、弄虚作假、考试作弊者，取消竞赛资格及成绩。（6）参赛选手应爱护、保养、保管好参赛物品，凡损坏、丢失须照价赔偿。（7）竞赛全程设有录像监控。（二）赛场规则。1 .各类赛务人员必须统一佩戴由竞赛组委会签发的相关证件，着装整齐。2 .各赛场除现场裁判、安全巡视和赛场配备的工作人员以外，其他人员未经允许不得进入赛场。3 .新闻媒体等进入赛场必须经过组委会允许，并且听从现场工作人员的安排和管理，不得影响比赛进行。4 .各参赛队的领队、指导老师以及随行人员一律不得进入赛场。5 .参赛选手在竞赛期间未经组委会批准不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。6 .参赛选手不得将竞赛的相关情况资料私自公布。7 .参赛选手在竞赛过程中必须主动配合裁判的工作，服从裁判安排，如果对竞赛的裁决有异议，可按照规定以书面形式向监督仲裁组提出申诉。（三）安全风险分析及操作规范要求。L参赛选手应服从命令，听从指挥，在规定区域内活动，不得擅自离开指定区域。2.竞赛期间如发生火情、地震、伤病等特殊情况，要保持镇静，服从现场工作人员指挥，参与扑救或迅速撤离。六、主要参考资料1 .国土资源部珠宝玉石首饰中心.珠宝首饰营业员.北京：中国大地出版社,2001.102 .国家质量技术监督局职业技能鉴定指导中心.珠宝首饰检验.北京：中国标准出版社.1999.63 .国家质量技术监督局职业技能鉴定指导中心.珠宝首饰检验与评估.北京：中国计量出版社.2009.1