健身俱乐部销售部销售人员工作描述.docx

健身俱乐部销售部销售人员工作描述一、目的：吸纳营销目标对象成为俱乐部会员，实现会员卡的销售.二、范围：适用于健身俱乐部店内和店外的会籍销售控制.三、权责：1 .销售人员部：负责健身俱乐部会员卡的销售，包括店内和电外的销售,负责会籍的解释和管理控制.2 .市场部:负责会籍销售的推广宣传.3 .相关部门：配合销售人员部完成健身俱乐部店内或店外的销售,配合市场部进行会籍销售的推广宣传.四、定义：准会员：有意愿成为健身俱乐部的客户，可以表现为预约（或）来访参观俱乐部或通过会员以及其他方式取得俱乐部的健身试用券.五、内容：1 .会籍销售流程图2 .会籍销售推广宣传3 .会籍销售推广宣传,应借助各种媒体、行业渠道和会员口碑进行4 .会籍销售的推广宣传,主要用于吸纳营销对象成为俱乐部准会员，访问或试用俱乐部提供的服务项比会籍销售的推广宣传,也可以直接实现会员卡的销售.5 .会籍销售推广宣传,另由市场营销管理办法做出规定.6 .准会员的预约：1）准会员通过会籍销售的推广宣传,产生成为俱乐部的意向后，可以联系销售人员来店参观或入会.当销售人员与准会员预约时,应认真做好纪录并合理安排接待时间.2）销售人员应按预约时间接待准会员，因故不能准时接待时,应通知对方。未能通知至U时,应由销售人员部经理安排接待.7 .试用券发放：1）会员卡售出或因促销原因，规定数量的试用券可以通过销售人员经理或俱乐部经理特批而由准会员持有.2）试用券由财务部收银员发放.收银员应在会员卡销售全款收清，并认真检查销售及推广经理或俱乐部经理在收据或书面上签字后进行.8 .接待来访：1）准会员到店时，前台人员按照前台服务控制程序的规定做好接待工作,无论是对预约参观或入会的准会员，还是持试用券前来的准会员，前台接待员都应要求登记.2）对预约参观或入会的准会员，前台接待员应通过广播呼叫或电话通知销售人员接待.持试用券前来的准会员，由前台接待员接待.3）销售人员接待参观或入会的准会员，具体执行参照健身房个层特点进行介绍.9 .入会办理：D对于入会的情况,销售人员需要求入会者填写入会申请表,开具收据并按照权限规定，由相关人员签字确认.2）对于申请学生卡，公司卡等，销售人员应要求入会者出示验证并留存相关证件的复印件.3）对于老会员介绍会员的情况,老会员应带领被介绍人同时到俱乐部办理入会手续,老会员应填写推荐信一份.4）会员是否可以减免入会费,根据会员卡价目表和销售政策确定.销售人员需亲自带入会者付款.5）相关申请表、收据的填写,执行会籍销售表格和收据填写规范的规定.制卡执行会员卡管理办法的规定.10 .对会员的跟踪:1）会员卡由前台接待员发放,如一周无会员领卡销售人员应根据客服部前台提供的名单，对会员进行跟踪联系，直至会员卡到达会员手中.2）会员即将过生日，销售人员应及时电话联系会员，增进感情.3） W会员持有会员卡即将超过有效期时，销售人员应及时联系会员，争取会员卡续费以延长有效期.会员卡续费应执行会员卡管理办法的相关规定.4）对于准会员留在前台的试用券副联,销售人员部应及时回收，并安排销售人员及时联系会员，争取准会员尽早入会.H.会籍销售的统计1）销售人员部应由其秘书或制定负责人，进行会籍销售的统计.2）会籍销售的统计，应做到报表统计数字与卡数相符，报表统计数字与票据数相符.12.相关文件：D前台服务控制程序2）会员卡管理办法3）工作纪录4）会员入会申请表6）收据