学校运营咨询实战手册咨询部的职责.docx

学校运营咨询实战手册咨询部的职责一、部门职责L负责了解客户需求，解答客户的疑问与咨询，并向客户介绍和销售公司的产品，切实解决客户的困难，满足客户需求。2 .维护好与客户间的长期友好的合作关系，维护公司的良好形象。3 .收集市场信息，开拓新的潜在客户和市场，完成销售任务。4 .积极与其他部门协调，参与改进公司产品与管理体系，按时完成工作总结和其他分配的工作任务。5 .参加公司营销培训及其他集体活动，分享工作经验，提供自身工作素养。二、岗位职责1 .咨询师岗位职责(1)负责电话咨询；(2)负责当面咨询；(3)负责咨询回访；(4)参加校区招生的各类活动；(5)负责咨询者的跟踪服务；(6)完善提升业务能力。2 .咨询助理岗位职责(1)负责转接电话；(2)负责接待来访。三、咨询师的任职资格*教育的人才观是“培养具有商业意识的教师”，具体到咨询师岗位，我们可以作如下定义：咨询师是具有教育常识的销售人员。根据这样的定义，我们可以挖掘出咨询师应基本必备的一些硬性指标如下：(1)国家统招大学本科或以上学历;（2）工作经验三年以上；（3）具有教师形象气质和基本师范技能；（4）对教育工作有浓厚兴趣，且有较好的学习能力和学习体验；（5）具有较强的与人进行有效沟通的能力；（6）师范专业毕业或文化课有优势科目者优先；（7）在校从事中小学生教育工作三年以上者，条件可适当放宽；（8）有行业内同岗位从业工作经验，平均月业绩在15万以上者，条件可适当放宽。