学校运营咨询实战手册咨询助理网络在线注册家长信息录入.docx

学校运营咨询实战手册咨询助理网络在线注册家长信息录入1 .目标(1)把网络在线注册家长信息录入ClM系统；(2)为咨询师分配家长资源做准备。2 .关键点整理网络注册家长信息，剔除无效信息(无联系方式、年龄不符等)。3 .触发点接到市场部经理提供的网络在线注册家长信息时，启动该事件。4 .作规范流程步骤规范流程通过网上直接通话系统进行咨询(如：QQ/MSN等)在线咨询时，要主动询问家长的基本情况在回答家长提问时，要主动询问家长的基本资料：(1)家长的称呼一一最好直接得到父母的信息。(2)小朋友的信息话术L"小朋友叫什么名字？小朋友有英文名吗？”话术2：“今年几岁啦？(应该上X年级吧？)在哪所学校学习呀？”话术3：“那之前小朋友学过英语吗？在哪里学习的呢？”(3)留取电话号码话术：方便留个电话吗？我打给您，电话沟通更方便些流程查阅网上每天早晚各查看提每天上午9点和下午4点分别提二留言时,提取一次家长注册资取一次家长注册资料和家长留取家长注册资料和家长留言料和家长留言言流程如实准确录入对有效家长资料进行认真、及时、准确录入要在当天及时将家长资料录入到系统，并且要保证无误流程四检查录入信息认真检查录入信息认真检查录入信息，确保正确无误