学校运营咨询实战手册咨询助理篇行政支持.docx

学校运营咨询实战手册咨询助理篇行政支持一、做市场类会议记录1 .目标让与会者明确会议有关事项。2 .关键点（1）明确会议主题、内容，及时通知相关参会人员；（2）记录会议的议题内容整理会议纪要，并转发到所有参会人员。3 .触发点中心有市场类会议召开时，启动该事件。4 .工作规范流程步骤规范流程开会前的准备（1）明确会议类型、主题明确会议的类型。如：日销售会议、周计划与总结会等。明确会议的主题。如：讨论家长常见问题的专题（2）明确会议主持人与参会人员明确会议主持人，如果有临时性突发事件，可以进行有关事项的协调。明确参会的人员，以备临时有事情，进行辅助协调与沟通（3）做好记录的准备如果用电脑做会议记录：A.笔记本电脑：打开电脑，确保电源连接。B.台式机：打开电脑。用笔记本做记录A.准备好本。B.确保笔能正常使用流程进行会议认真做好会议的记基本信息记录录.主题。B.主持人、参与人。C.时间、地点。会议议程A.会议的程序。B.会议的发言过程。会议决议：会议所决议的有关事项流程整理会议纪要,发送给相关人员(1)整理会议纪要对会议纪要进行整理(2)将会议纪要发送给相关人员在会议召开24小时后，将会议纪要发送到每位参会者的电子邮箱内。把每次的会议纪要都要抄送给中心校长和投资人流程四协助处理其他的会议工作协助会议组织人处理各类和会议有关的协调类事件按照会议组织的需求执行二、准备表单1 .目标把中心经常使用的表单制作、打印好，确保使用人员便捷使用。2 .关键点保证表单数量充足。3 .触发点有业务需求时，启动该事件。4 .工作规范流程步骤规范明确咨询时所要准备的各类表单（1）咨询助理用的工作表单（包括电子/纸质类表单）callin信息登记表（参见附件1calIin信息登记表）。当面信息登记表（参见附件7当面信息登记表）。体验课上门登记表（参见附件5体验课上门登记表）。家长投诉、建议信息登记表（参见附件3家长投诉、建议信息登记表）。开学典礼家长会登记表（参见附件8开学典礼家长会登记表）。外单位人员来访信息登记表（参见附件4外单位人员来访信息登记表）（2）咨询师用的工作表单（包括电子/纸质类表单）电话回访登记表（参见附件2电话回访登记表）。当面咨询登记表（参见附件7当面咨询登记表）。未开班学员班级统计表（参见附件9未开班学员班级统计表）（3）其他部门类工作表单（包括电子/纸质类表单）由相关部门提供