学校运营咨询实战手册售后服务家长反馈意见上报.docx

学校运营咨询实战手册售后服务家长反馈意见上报1 .目标促进与家长的有效沟通，扩大口碑效应；提高中心招生人数。2 .关键点（1）及时向上级汇报家长的意见；（2）及时将解决的方法反馈家长；（3）要对家长的意见进行分类，分为可授理和不可授理。3 .触发点当有家长反馈意见发生时启动该事件。4.工作规范流程步骤规范流程参看电话回访记录（1）每周电话回访内容的记录参见CIM系统。（2）每周家长反馈的意见记录（3）每月电话回访内容的汇总（4）每月家长反馈意见的汇总流程向市场部经理汇报（1）每周周例会向市场部经理汇报本周家长回访情况及家长的反馈意见（2）每月月例会向市场部经理汇报本月家长回访情况及家长的反馈意见（3）针对家长反映集中的问题分析讨论，找出解决的方法，并报校长审阅流程回访家长将解决的方法及时反馈家长