学校运营市场营销手册实施及监控绩效考核.docx

学校运营市场营销手册实施及监控绩效考核1 .目标通过绩效考核的实施和监控达到对员工有效激励和管理,使之能够在一定的工作压力下完成相应的业绩目标。2 .关键点(1)对业绩好的要避免浮躁；(2)对业绩不好的要进行必要的绩效辅导。3 .触发点处于正常运行的启动中心。4 .工作规范流程步骤规范流程分解部门月度工作，制订月工作任务单步骤一：根据月度工作目标，细分工作任务到部门每位员工(1)员工工作的整体结果就是部门目标；(2)月工作任务针对的是工作过程，而不是直接针对结果；(3)注意不要有遗漏；(4)月工作任务要能体现出市场部经理对员工培养的轨迹步骤二：根据员工上月工作完成情况调整考核项目(1)针对员工的不足提出考核，考核点是培养员工提升的点；(2)根据员工的发展规划确定个性调整部分步骤三：确定各部门考核权重考核权重体现出工作重点，对部门工作影响大的工作占的权重应大些步骤四：为被考核人填写X月工作任务单参见附件5x月工作任务单步骤五：打印月工作任务单时间规范：每月部门总结计划会后1天打印月工作任务单一式两份，以备签字用流程下发月月工作任务单，与员工沟通清楚本月对他的要求和他需实现的目标步骤一：当面讲解X月工作任务单(参见附件5X月工作任务单)，明确月度工作重点、难点(1)分别约谈被考核人；(2)对本月工作重点进行逐条讲解，以及本月完成重点工作时需要注意的问题；(3)要求员工能够复述本月工作重点；(4)讲解本月工作难点，并给出工作思路；(5)明确本月工作难点后，给出可以利用的外部资源步骤二:.询问员工问题，并给予解答(1)请被考核人阅读×月工作任务单(参见附件5x月工作任务单)，并发表员工个人意见；(2)讲解被考核人有疑虑的地方；(3)明确表示自己随时会提供支持：(4)处理被考核人有疑虑的异议1)讲解选取工作事件的理由；2)讲解设定考核权重的理由；3)讲解设定考核办法的理由；4)讲解设定完成时间的理由。(5)平等对待被考核人，充分考虑被考核人的意见，如果被考核人意见正确，应坦然采纳步骤三：考核人、被考核人签字确定(1)双方无异议后，签字确定，一式两份；(2)考核人、被考核人各持一份时间规范：每月部门总结计划会后2天流程对员工任务完成情况进行关注及指导，及时收集员工月工作完成情况步骤一：根据任务单阶段性目标进行检查(1)检查结果1:超过设定的目标；(2)检查结果2初步达到设定的目标；(3)检查结果3：基本达不到设定的目标步骤二：根据结果，初步判断分析原因(1)对于检查结果1:1)目标设立太低；2)有意外的促进目标实施的因素出现；3)员工能力未能如期提升。(2)对于检查结果3：1)目标设立太高；2)有意外的影响目标实现的因素出现；3)员工能力确实有所降低；4)员工心态出现波动步骤三：针对具体问题，提出改进建议(1)对于检查结果1,如果是员工能力确有提高，要给予及时肯定以及表扬，可以采取通报表扬，让员工为其他人员进行培训等方式进行；(2)对于检查结果3,并且是有意外的影响目标实现的因素出现，要及时给出指导性意见，帮助员工解决问题，达到既定的目标；(3)对于检查结果3,并且是员工能力确实有所降低，要及时与员工进行交谈，解决其思想顾虑，并在条件允许的情况下，由市场部经理进行工作示范；(4)如果检查结果3,并且是员工心态问题，应及时进行沟通步骤四：收集员工工作完成情况(1)与考核内容相关的业务相关数据；(2)员工月度总结、报告；(3)与考核相关的工作记录流程四根据员工工作情况，对员工进行月度考核评分步骤一：根据上一步骤收集的数据和本月任务完成情况评定员工任务完成情况(1)是否按任务单的要求保质、保量、按时完成任务；(2)如果没完成，则需评测完成的程度；(3)同时需参见本中心考核体系(参见各自中心的考核体系)中相关岗位月度考核硬性要求和指标步骤二：分析员工任务达成/失败的原因(1)如果是员工能力的原因，这将是员工能力提升的地方，应在下月任务单中重点体现；(2)如果是员工态度的原因，要尽快安排与员工谈话，并在下月的任务单中增加相应的控制点以及阶段性目标；(3)如果是任务制订的不合理，在下月任务单中要尽量避免，并要在与员工谈考核的时候明确指出步骤三：根据完成情况逐项打分，填写月度工作任务单的考核评分部分(1)根据完成情况逐项打分；(2)评分的标准是月工作任务单中的要求；(3)评分应客观公正流程与员工沟通本步骤一：向被考核(1)向被考核人说明扣分的理由，平等五月考核情况人说明考核得分理由，并肯定其做得好的工作，明确扣分原因及存在问题，提出改进方案建议对待被考核人，充分考虑被考核人的意见，如果被考核人意见正确，应坦然采纳；(2)考核结果一定要明确，要以工作单上的目标为评测标准；(3)对于员工的进步要做肯定；(4)对于能力不足导致未能完成任务的员工要指出下月努力的方向；(5)对于目标设定太高导致未能完成任务的员工要指出自己对员工的期望；(6)对于思想问题不能及时进行调整导致任务未能完成的员工，应指出在执行的过程中已经进行了纠正，但最终没有完成任务，这样的问题会导致其发展不顺；(7)强调部门员工一定要步调一致，如果有问题要及时提出来。如果各做各的，肯定达不到部门目标步骤二：询问员工对考核是否有疑虑若员工对考核有疑虑，应了解其想法，引导其正确认识问题，并说明被考核人理解和接受考核部分步骤三：在双方都无疑虑情况下，双方签字确定流程六汇总工作任务单的考核情况并交给中心校长步骤一：汇总部门月度考核工单给中心校长(1)以电子邮件的形式步骤二：时间规范(2)每月27日前(可选)