学校运营市场营销手册培训后监督员工当面咨询实战操作.docx

学校运营市场营销手册培训后监督员工当面咨询实战操作1 .目标保证咨询师上门转化率达30%以上。2 .关键点D在监听咨询师当面咨询的过程中记录咨询师当面咨询的问题点；2）现场把控当面咨询效果，必要时提供实际咨询支持；3）对培训后咨询师对培训内容的应用程度和业务提升效果重点监控，并要求咨询师进行反馈°3 .触发点D电话转上门后；4 ）平时家长直接上门。5 .工作规范流程步骤规范流程检查咨询师当面咨询流程的掌握程度检查咨询师对当面流程的掌握程度要求咨询师对当面咨询流程掌握熟练：1）流程清晰；2）掌握当面咨询的关键点流程监控咨询师的当面咨询现场监控咨询师的当面咨询情况监控咨询师现场咨询内容包括：1）咨询时面带微笑，有很好的亲和力；2）暖场，找到家长痛点，帮助解决疑问；3）处理异议，找到解决办法；4）进行班级选择流程帮助咨询师解决问题帮助咨询师解决疑难问题有些问题咨询师在咨询过程无法解决，市场部经理要帮助进行解决流程四召开试听课总结组织市场部人员召开试听课总结会议（1）确认会议时间、地点、参加人员；（2）试听课总结会议内容包括：1）家长情况、孩子情况；2）报名情况；3）遇到问题汇总，进行讨论