学校运营行政管理手册分校转学及退费管理.docx

学校运营行政管理手册分校转学及退费管理（一）关于转学的规定1 .因学校原因造成的转学按下列规定执行（1）不能开设特殊班级（包括区域开班）的学校，所招收的学员可转至其他学校上课，转出学生的学校按学费的30%预留，接收学校按学费的70%接收。（2）学校根据自身的实际情况，需要办理转校的学员，转出学生的学校按实留课时学费的30%预留，接收学校按实留课时学费的70%接收。2 .因学生本人原因造成的转学按下列规定执行（1）全额交学费的学生（没有享受特殊优惠和打折）转学，转出与接收学校均按学费的50%预留。（2）没有全额交费的学生（享受任何特殊优惠和打折者）本人要求转学的，在转出学校补足差额后方能转学，否者不予办理，转出与接收学校均按学费的50%预留。注：特殊优惠指低于学校统一优惠活动之外的优惠。3 .转出与转入学校的课程设置如有差异，转校学员应在转入学校补齐差额后方可入学，如有多余课时可延至下期学习。4 .转出转入的手续处理（1）转出学校及时开具转学通知单，必须经主管签字后交于学生，学生带手续齐全的转学通知单，到转入学校报到上课；（2）转入学校见此通知单方可接收学生，经主管签字后将此单交于总部财务部，财务部根据此转学通知单结转收入。（二）关于退费的处理对来学校要求退费的学员，最重要的原则，无论他的要求是否合理，我们必须以礼相待，微笑服务（有人身攻击者可拨打110）。因为学员报完名之后有退费的情形是不可能避免的。因此平常就须认识到学员至上，本着让学员很有满足感的经营理念，积极扩展业务，对于学员所上课程负责到底，也是理所当然的事情。如果学员因为某些不合理的理由，自称自己不能满意而希望退班时，从学校服务学员的立场而言，不得不接受学员退费的要求。但是接受学员退费的情形，并不是百分百的无条件接受。L制定退费与调班的标准学校必须事先决定好有关学员退费、调班的标准。一般学员本人上课不超过4课时，就可以接受退费。2.区别要求退费的不同情形（1）还未开课，要求退费的。（2）已上过课，要求退费的。（3）课程已结束，但学员本人未上完课，要求退费的。（4）学员家庭中有人反对，要求退费的。根据不同情况应建议学员进行调班、办理停课、或是请其亲戚朋友来学。