学校运营市场营销手册监控户外派单创造咨询量.docx

学校运营市场营销手册监控户外派单创造咨询量1 .目标(1)创造咨询量；(2)提升上门率。2 .关键点(1)抽查传单的发放地点、时间，抽查兼职人员的派单情况与培训；(2)对发现的问题，与市场专员进行沟通，对业务进行培训和纠偏，实现“帮、带”。3 .触发点(1)中心启动或咨询量下降时；(2)或有集中性的活动时，如：开学时的家长会等。4 .工作规范流程步骤规范流程一监控发放地点、时间和人员步骤一：监控发放地点的选择人流量和目标客户是否符合标准步骤二：监控发放时间的选择发放时间是否根据人流量和目标客户出现高峰期选择步骤三：监控发放人员的选择是否能够保证任务的完成流程二监控兼职人员培训I步骤一：监控时间派单前三天步骤二：监控培训效果(1)培训内容包括：16分钟的宣传片、学校的宣传单页内容、教学理念、招生对象、记单的重要性；(2)培训后，参加人员可以说出整个记单的流程和关键点，并进行简单现场模拟测试；(3)确保每个人都清楚记单的重点(记录有效信息：电话、孩子年龄、家长姓名)流程三派单初期实施现场监控，查看现场记单进展步骤一：对记单情况进行抽查(1)抽查记单内容包括：D记录的所有信息是否全面，家长的姓名和联系电话、孩子姓名和年龄、家庭住址等；2)记单信息是否符合要求：孩子的年龄、家长的电话是否缺少号码等问题。(2)现场对记录信息进行抽查：1)第一次抽查在记单2个小时以内，要抽查记单的质量和数量，遇到问题可以及时进行指导；2)第二次抽查可以在中午，开碰头会，集中汇总上午问题，进行心态调整和鼓舞士气。3)第三次可以电话抽查，询问记单数量，进行有方向性指导步骤二：对市场专员的兼职管理工作进行管理对市场专员工作中存在的问题进行纠偏；2.2在对市场专员工作纠偏的过程中，实现帮带的作用流程四检查派单的完成情况步骤一：总结完成情况总结包括内容：1)本次记单的兼职人员数量；2)记单地点的选择；3)完成的记单总量；4)完成的有效数量步骤二：执行过程中出现的问题(1)总结经验教训；(2)及时指出问题并给予指导；(3)有针对性的解决问题，以确保达到既定目标流程五审核兼职人员步骤一：审核兼职审核兼职人员工资的发放额度和核工资人员的工资算是否正确步骤二：判定工资是否起到对兼职人员的激励作用(1)判定工资是否对兼职人员有激励作用；(2)判定工资结构对结果是否有帮助步骤三：调整兼职人员工资结构(可选)如果判定对结果有较严重的影响，就需要调整工资结构