某健身房会籍顾问培训来宾登记.docx

某健身房会籍顾问培训来宾登记来宾登记的使用将来宾情况记录在我们的俱乐部系统中。只限来宾使用。来宾登记的重要性必须对所有前来咨询会籍的来宾进行登记登记是用于市场跟踪来宾跟踪销售跟进确定最终实现办卡的成功率决不允许不对来宾进行登记在前台进行来宾登记的程序来宾走入俱乐部，要求参观来宾在前台填写来宾登记，填写完毕后交给前台服务人员前台服务人员将来宾登记的第一联撕下，保存在每日来宾收集箱中前台服务人员将来宾信息记录在工作日志上前台服务人员将来宾登记的第二联交给健身顾问验证来宾身份的重要性所有前来咨询会籍的来宾必须进行身份的验证，这是不可随意更改的验证来宾身份的意义确定来宾的个人需要克服来宾的拒绝借口找到实现销售的决定性关键量身度造适合的引导参观营造亲和力在引导参观和验证来宾身份之前的会面健身顾问向来宾自我介绍“您好,我是，欢迎光临脉动健身J健身顾问开始营造亲和力对于约见“您对我们俱乐部感觉如何,还满意吧?”对于走入“这是您第一次来我们俱乐部吧?健身顾问向来宾介绍下面的程序“我首先带您参观我们的俱乐部,具体了解一下健身设施,同时向您询问一些相关的健身问题。然后我们再回到这为您介绍会籍种类。您看这样可以吗?”检查来宾登记的填写来宾填写来宾登记的第一联内容，并将两联来宾登记交给前台服务人员前台或健身顾问（先得到来宾登记的那个人）必须撕下来宾登记的第一联，并将上面的信息转记到前台工作日志的来宾登记日报上然后健身顾问将另一联来宾登记夹在板夹上，开始引导参观健身顾问开始浏览来宾登记上的个人信息健身顾问接着查看来宾登记左下脚内容* 1-总结并列出主要健身目的“那么请您总结一下自己的主要健身目的J粒-“在以前哪个阶段，您对自己的身体状况非常满意?”“您当时感觉如何?"“您现在的感觉如何?”“如果您不对目前的生活习惯进行任何调整,那么您认为五年后您的身体感觉会是什么状况?”“那么我们谁也不希望自己的身体状况越来越差,是吧?我注意到您在对健身的认真程度上给自己打了一分，您认为自己对于健身运动的态度是非常认真还是极其认真?”“除去好奇心以外,还有什么因素可以让您给自己打了10分?”“那么如果我们能够为您提供相应的，您可以给自己打10分吗?* 4-“您来健身房参观的最主要动因是什么?”健身顾问接着查看来宾登记右下脚内容“您今天的咨询是为自己吗?”“那么您是主要的决策人了?”他“我们这里离您的住所近还是离您的办公地近?”* 3-“非常好!您计划一周来健身几次呢?”“您会在一天的哪个时段来健身呢?”“您的健身计划是否符合日常时间安排?”* 4-“您是否曾经参加过健身俱乐部?”“对于那家俱乐部您喜欢哪些方面?”“您不喜欢哪些方面?”“看来您正在寻找一家新的健身俱乐部,但同时又想避免?”於-“现在您已经全面参观了我们俱乐部，您还满意吗?请问除去价格因素,还有其它方面阻碍您加入我们俱乐部吗?”转移到价格话题接下来你将继续向来宾介绍价格方面的问题。来宾登记应该放在办公桌上靠近工作日志的地方,这样你可以随时提及来宾的相关情况并查看他们有可能作出拒绝理由的回答。实际的角色演练