某健身房会籍顾问工作流程.docx

某健身房会籍顾问工作流程一、接听电话流程接听电话（TI）是会籍顾问吸纳会员的重要方式，需要注意的事项如下：1 .第一句问候语应该整齐划一：您好！东方会#为您服务！2 .第一时间询问客户得知的渠道，（如广告、转介、宣传单等）并记录详细。3 .询问客人有什么需求，有什么需要帮助的？4 .以发问的方式掌握谈话的主动，在电话中询问客户的需求，包括之前的休闲娱乐方式。避免客户在价格方面过多的纠缠，主动的介绍本俱乐部的服务项目，根据客人不同的需求向客人推荐本俱乐部的项Ho5 .掌握客户的重要信息，如姓名、6 .最后要记住客户约定参观的时间7 .将电话内容详细记录在工作手册Ol当电话响起后接听，并致统一问候语。（您好，东方L会*为您服务。）Q口掌握客户的重要信息，如：姓名、联系方式、工作或住所地址等。并做二好登记。UDq进行邀约，确认见面日期、时间。要详细到几点钟。如第一次电话咨询未确定会面日期l则要继续追踪服务。联系方式等。,一定要具体到哪一天几点钟。、电话查询记录表上。QB第一时间了解客户得知二万达俱乐部的渠道，并及时做好记录。口Gq主动询问客户的需求。之前的休闲娱乐方式m（先被动，后主动）QT咨询结束后，将电话内、容登记到工作手册、电J话咨询记录上。客户提出的问题：1、东方会俱乐部都有哪些项目？集商务、娱乐、休闲为一体的综合场所A、SKTVB、桑拿C、游泳健身D、SPA水疗E、咖啡厅、雪茄吧（根据客户的不同需求着重介绍、不需要全面俱到都介绍）2、俱乐部怎么消费？本俱乐部采用会员制，需交纳入会费方可成为本俱乐部高级会员。3、入会的费用？（电话内禁止报价，底限报本俱乐部入会费价格为50000元/12个月）4、俱乐部其他卡种？（此问题在电话内建议不必详细解答，尽量约客户面谈详细介绍，增加神秘感吸引客户前来面谈以增加成交率）5、成为会员后可享受哪些项目？（具体项目折扣待定）6、俱乐部的特点？A、地理位置优越、交通便利，地处CBD、长安街黄金地段B、设施完善、项目齐全，全新的都是休闲理念C、完全私密的商务空间D、以人为本的高品质服务7、现在（预售期）办卡可以得到哪些优惠？可以享受俱乐部首发200名创始会员更加尊贵的服务，即意想不到的超值礼品（待定）接听咨询电话时会籍顾问必须要问的问题：1、先生/小姐，您怎么称呼？2、#先生/小姐，您是通过什么渠道了解到本俱乐部的？（了解此问题可以有效地反馈市场宣传渠道的效果、以进一步确立接下来的市场开发定位）3、请问您有什么需要帮助的吗？（通过此问题的展开，可以了解该客户的潜在消费能力，以及客户的身份、地位）4、您平时的休闲娱乐方式都有哪些？（可以了解客户的需求和本俱乐部的服务是否相符，进而介绍本俱乐部的各个项目）5、近期我将为您安排参观名额，不知道您哪天方便？注意事项：1、接听电话时面带微笑、语速不可过快、口齿要清晰2、谈话过程中要主动发问、掌握主动，避免在价格方面过多纠缠3、在电话中避免用到“优惠、便宜”等字眼、突出俱乐部完善的服务设施、高档次的品位4、务必掌握客户的基本信息（工作家庭地点、职位、所属行业等），了解客户的购买力5、留下客户的联系方式、确定面谈的时间、地点6、通过技巧性的话术来增加客户对俱乐部的兴趣吸引客户前来面谈，还要保持一定的神秘感