美容院员工电话应对之规范.docx

美容院员工电话应对之规范(1)打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。(2)电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。(3)太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客，以早上10：00或晚上7：009：00最为恰当。(4)电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不旁边，铃声响过58声后便可挂断。(5)电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误，应先报出美容院名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。(6)于营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时就先向对方致歉并说：“对不起，让您久等了！”(7)在营业厅内听见电话铃响时，请先报出美容院名称后再报出自己的姓名。(8)在宫业厅接到预约电话后，请再重究一次，让顾客明确预约时间为年月日点钟。(9)电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。