美容院如何扩大顾客群 提升顾客入店率.docx

美容院激活沉睡顾客策划方案美容院如何扩大顾客群，如何提升美容院顾客入店率，是美容院老板们费思量的事。但是，有些细心的美容院老板们，发现了细节服务的美妙之处！细节服务让美容院顾客盈门！下面，就来看看美容院提升顾客入店率的方法吧。顾客不是等来的，是吸引进来的!店铺的客流是可以改变的，可以被吸引的，但这一切，要看我们如何做。一、创造人气美容院的气氛非常重要！我国人喜欢随大流，看你的场有人气，人们就会想，这家美容院应该不错，就会不自主地进去看一下。而美容院的人气是由什么创造的呢？无外乎是人和货。店员的状态、团队的配合、店里的及时补位和换位、美容院的布置等等，都直接会影响顾客是否愿意进来，是否愿意在这里多停留一段时间。如果你看到店员在里面面无表情，目光呆滞，你会不会进？不会！同样的，顾客也不会进。塑造顾客容易入店的气氛至关重要。在没有顾客入店的时候，闲暇时更要表现出忙碌、快乐工作的样子,不能在店内睡觉、玩手机。二、制定邀约目标量每位美容师每月要邀约30位顾客（根据实际情况来定），没达标的就要惩罚。如果每位美容师每月邀约30位顾客，一年就会多360个客人，如果能成交30-50单，一单一万的话，就会多30-50万元。对于主动邀约的美容师要给与奖励，没有完成目标的美容师就要惩罚了。例如，美容师在店内无客人的时候要做3件事：第一：收集情报，比如美容院开在商场，就要看进来来的车多不多，电梯里的人多不多；第二：紧盯竞争对手，看他店里有没有客人，客人在看什么产品，几个人在看，看了多长时间，要思考这类客人如果路过我们店的时候应该怎么应对；第三：尾随目标客人，如果是一家三口来逛商场，在竞争对手家看了很久，很有意向，这类目标客人是一定要想办法邀约进来，在我们家比较比较才行的。服务的胜败、成交的几率在顾客没入店前已决定了50%!而不是在于之后的服务。三、营造氛围创意的美容院布置，尤其是抢眼的门店形象、忙碌而热闹的店里氛围，都是直接从感官上吸引顾客入店的方法。氛围营造有三个很重要的要素：一要抢眼，鲜艳醒目的颜色；二要挡眼，目光所看到的地方要有物料、有赠品的堆头；三要惹眼，要把竞争对手惹急，冲着竞争对手布置。氛围营造的10种方法（店面必备）1、地贴；2、吊旗;3、易拉宝和X展架；4、海报；5、堆头；6、拱门；7、灯箱或者1.ED屏幕;8、条幅;9、入门的灯光，门头灯、橱窗等射灯;10、门店音乐，圣诞节、春节的音乐四、做主题促销主题促销也是提升进店率的方式之一。即抓住顾客“无利不往”的消费心态，适当地举行一些让利活动也不错。但是，很多门店都会搞买赠活动，但效果却不是很理想，同样买赠，别人赚钱我们却赔本，这是为什么呢？客单价。做活动预案前，先要明确一个方向，本次活动是亏本赚吆喝，还是为了提高交易次数或客单价或销售额毛利额。一门店每日平均销售6000元，成交次数100次，客单价就是60元，如果单纯从提高额单价的目的出发，买赠起点要高于你平常的客单价。比如一次性购买80元的才有送，如果是为了提商交易次数，可将买赠起点放低或加大送出比例，如果为了提高销售和毛利额则要从客单数和客单价两方面入手。五、扩大宣传，加大推广扩大宣传，加大推广，是必不可少的。只要围绕卖点进行塑一一进行多个渠道宣传，加大力度选择合适的方式进行宣传。如今互联网这么发达，互联网的覆盖率广、速度快、跨地区性等，提升了信息的传播率。六、产品卖点塑造主要通过视频、图片、文字等方式，如在店门口进行产品独特卖点的展示。在店铺氛围都不错的情况下，还是会落到产品上。产品造型、款式、质量都跟的上，能够满足客户的需求，客户才很有可能买单的。七、要具备：专业知识+销售技能老顾客不到店的原因基本上是这些：店员不熟悉商品知识、不了解顾客、不会搭配销售。一般店员只知道死推那些高毛利品种，以及销售顾客指明购买的项目，而不知道如何引导顾客消费和进行顾客的顾问式销售。八、时刻准备着我们常听见美容师抱怨说：“我宁愿忙一点也不愿闲下来，因为一闲下来，我反而不知做什么才好。”这句话说明了许多导美容师不懂得如何去利用“待机”的时间。遇到这种情况，我们应该正确处理好自己的心情，安排好空闲时间的工作。例如整理货品，看看哪款产品比较好卖，哪款产品需要补货，不间断地整理陈列，补充货品等。美容师们应随时做好迎接顾客的准备，无论客人什么时间来，都可以为顾客提供更好的服务。顾客一到,就可以马上进入角色了。九、电话邀约顾客到店的小技巧美容师如何通过电话提高顾客到店率呢？眼看着美容院的业绩提不上去，步步下滑，美容师们难免会心急如焚。但美容师必须要知道，当电话没有打进来的时候，就应该把电话打出去。分享一些美容师通过电话提高顾客到店率的方法，希望对美容师们能有所帮助。十、问候为主首先，在打通顾客电话时，按照以下的方法询问对方的意见：“X姐，近期还好吗？您近期皮肤怎么样啊？这么久都没有来我们这里玩了”（首先与顾客拉拉家常，别一开口就推销产品）。或者可以这么说：“X姐，我们新推出了XX项目，特别针对像您这样高级会员能享有免费体验呢！您几时有空就当来放松放松喽，要不我明天去接您怎样？”如果没有兴趣就会拒绝。当然，有兴趣的顾客就非常有可能答应。十一、电话忌语另外，要注意的是，千万别这么问顾客：“X姐，您对XX美容项目有兴趣吗？”、“您就是我们要找的客户吗？”千万要记住，这种没礼貌的问话方式是绝对不能使用的。所以，要以“优惠”为诱饵，探察对方有没有兴趣、有没有消费意向。很多美容师在打电话给顾客时，就直接问顾客：“您对XX产品或XX项目有没有兴趣？”，这种直接了当的方法在美国来说算是实用的，但是对于大部分国人而言，大家就会心里起疑，觉得这是赤裸裸的推销。所以，在美容师决定打出电话去的时候应摆好心态，以为顾客提供帮助为目的性的进行沟通。如：“我可以给您一份资料吗？"、“我可以把XX美容产品送过去给您吗？”用这个方法来甄别顾客是否是目标人选，很有效。这就取代了刚才美国式的台词。如果完全没有兴趣，根本就不想再听你说下去。这种通过帮助顾客打开切人口的方式也是很合谨慎派的顾客们、能吊足他们胃口的好方法。