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    看样门市顾问岗位说明书.docx

    • 资源ID:344500       资源大小:16.70KB        全文页数:3页
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    看样门市顾问岗位说明书.docx

    看样门市顾问岗位说明书工作概要:协助客人以所拍套系为基础,进行顾客看样服务及看样推销。工作职责:(一)事务性工作: 负责与顾客之间的看样前沟通、联络工作。 负责解决和处理顾客的重拍、补拍情况,并及时填写相关系统表格,同时将顾客意见反馈给相应部门。并作出满意度考评。 负责确定顾客的取件日期,并将顾客要求及时反映后期制作部门。 负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。 负责相册的清洁、整理工作,及看样物品的保管、维护。 严格按规范要求填写发票及生产单,并切记催收欠款。 严格保管好各种票据,保证不缺页、少本。(二)重点工作: 每天对自己将看样之照片做事前了解与分析,考虑推销方案与说辞,以便推销。 根据客人需求向客人推销放大、入册和其它有关制作产品,做到样样推销。 控制看样的优惠和折扣,保障公司的利益,若有超出原则的优惠,应主动向主管申请,认可后请主管签字。 及时有效地处理顾客在看样时客怨,或对前流程的抱怨,尽量减少或消除客怨。 强调看样过程的服务质量,以便提升回门客量。 随时掌握自己的业绩,更要尽力做到每月超指标完成,做到每日、每周、每月检查。工作流程:(一) 看样门市每天需提前十分钟到公司,穿好制服,佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表,再打卡,打卡后准时到达工作岗位。(二) 顾客看样前一天电话确认看样日期与时间,请顾客准时到达。(三)顾客接待需以如下流程切入:摄影探班一样前准备(查核影像档-样前分析-看样通知)-恭迎顾客-找档-看样推销-选片确认(开票付款-确认取件时间A送客一分样下件。(具体参见人性化看样行销服务流程。(四)接待完毕,及时清理桌面、整理桌椅及相册。(五)每日填报当日业绩并作工作总结,并作好次日顾客安排。(六)当日所有工作完成后,向当值主管知会后方可下班。(七)下班时,先打卡,后换制服。工作规范:(一) 知识:基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的冲洗质量判断、基础的化妆造型知识、礼服的搭配知识及基本美工和室内装饰知识、熟知生产流程和单据填写知识,(二) 技能:推销、电脑看样软件操作技能(三) 能力:沟通能力、表达能力、引导能力(四) 仪表:必须着制服及黑色有跟皮鞋和长丝袜,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。(五) 精神风貌:专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心(六)行为准则:1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。责任:(一) 对因工作疏忽所造成的客人照片、底片折损和遗失负责。(二) 对因漏批、漏选或错批而造成顾客不满意或成本浪费负责。(S)对因价格不明确,或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。(四)对开票错误所造成的损失负责。

    注意事项

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