短信广告发送和监控管理办法.docx

短信广告发送和监控管理办法一、短信发送方式与短信公司选择要求：1、短信发送方式：“企业信息机”或“企信通”2、发送通道端口要求：通道端口号（即客户手机接收到短信时的显示号）必须是广州、佛山、北京、天津、沈阳、成都、重庆、南京、武汉、太原、西安、长沙、昆明的城市端口。3、以上城市地区公司董事长必须派人与当地移动公司建立良好关系，保证集团要求核查相关短信发送情况时，能在当地移动公司查到真实的发送结果。4、短信公司必须是移动SP运营商正式授权委托的代理商，相应取得企业法人营业执照、移动增值业务许可证。短信发送地点必须设在当地城市，同时具备充足有效的电话号码数据资源。5、在未找到符合以上条件的合格短信公司之前，一律停止发送销售促销短信（试发除外）。二、数据包（号码）检验及发送监控1、短信发送时间段要求为8：00-13：00（如遇新开盘等特殊情况发送时间调整另行通知）。2、各地区公司要求短信公司，根据发送当月前3个月的手机话费总额进行号码排序，从高到低整理出有效的数据包。原则上要求将每10000条手机号码编为1个小数据包，并将数据包文件编号。3、发送当天，我方要派出由三个不同部门组成的9名员工，其中至少3名部门正职领导的监督小组到现场监控。3人负责监控发送动态流程，3人专门负责检验数据包是否按照我方话费要求属性进行发送的、3人专门负责检验数据包号码的有效性。要求按1%的比例随机抽检（即每IOOOO个号码中抽查100个号码作为样本号码）。4、检验号码属性的专人，负责将随机抽出的样本号码放入短信公司总数据库中进行验证。并填写验证结果情况表（见附表1随机样本号码属性检验报告）,并将检验比例作为最后结款的重要考核标准，写入合同条款中。5、检验号码有效性的专人，负责用短信公司本地固定电话拨打样本号码，记录拨打状态填写验证结果情况表（见附表2随机样本号码有效性检测报告），特别注明停机过期号、空号、异地号等无效号码，并将抽查比率作为最后结款的重要考核标准，写入合同条款中。6、监控人员必须于发送上传前，将本公司员工至少30人的手机号码分批随机嵌入各不同编号数据包中，同时记录嵌入号码所属数据包编号。7、监控人员负责在发送当天，现场严格监控发送动态，填写附表3楼盘短信每日发送监控表，记录当天发送的有效数据量。8、监控人员负责在发送完毕后，要求本公司30个监测号码员工认真反映是否收到短信的有关情况表（见附表4监测号码验证报告），将监测号码收到率作为最后结款的重要考核标准，写入合同条款中。三、其他相关工作要求1、短信发送当日，销售现场前台人员必须做好来电来客登记，确保包括每个来电、投诉来电的号码以及来访客户相关资料的登记工作。短信发送期间，销售现场前台人员必须积极配合监测人员的问询工作，及时汇报各批次短信投放后的效果。2、每周一上午10点，各地区公司应该将短信监控的各类附表及来电、来客效果统计等资料，发回集团营销品牌中心。3、短信检测报告应包含短信发送过程中的随机截面图，短信发送完毕后软件自动生成的短信发送成功率统计表等。结款以实际发送量为基准。4、短信公司付费模式多为投放前预付50%,发送后一周结算尾款。我集团与合作单位的付费方式采取发放后结算预付款（30%50%）,月底结算上月尾款的模式。5、集团营销品牌中心负责对各地短信发放工作进行不定期抽查。附表1：<<随机样本号码属性检验报告>>附表2：<<随机样本号码有效性检测报告>>附表3：<<楼盘短信每日发送监控表>>附表4：«监测号码验证报告>>