知识管理程序.docx

知识管理程序1,目的：为了实现公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司运营的效率。2,范围：适用于对公司内部知识交流和共享的管理、外部知识管理、公司知识资产的管理和控制。3,职责：1.1. 总经理：公司知识管理的总负责人，同时负责管理体系文件的管理。3. 2.研发部：负责公司技术文件的管理。4. 3.各部门：负责各自领域内的知识的收集和整理。4,定义：知识管理：组织对显性的和隐性的知识进行收集和整合，积累保存，有序传递，共享交流和提供应用的一系列规范的活动5,内容4.1. O内部知识管理信息系统的建设4.1.1 建立内部信息网以便于员工进行知识交流。4.1.2 利用各种知识数据库、设计数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。5.1.3内部知识的积累与交流5.1.3.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。5.1.3.2公司信息包括管理制度、管理体系文件与公司信息公告。5.1.3.2.1管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；管理体系文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项的工作；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。5.1. 3.2.2专业技术包括职业技能技术知识与实际应用的经验教训积累。5.1.3. 2.3项目积累指各项目进程中的经验教训的积累。5.1.3.2.4公司信息由总经办负责收集、整理与发布；专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，其中研发、技术知识由研发部负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，工程应用知识由生产部门和品质部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库；项目积累由品质部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。5.2.0外部知识的积累与交流外部知识可分为外来资料、市场信息两大类5.2.1外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。5.2.2市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。5.2.3外来资料应与内部资料相融合，由公司总经办负责管理传递；外来资料由营销中心负责收集、整理与发布，但两部门应要求相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动完善该信息库。外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经总经理批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。所有外来资料均需表明出处。5. 3.0知识资产的管理1. 3.1知识资产是企业无形资产的一部分，主要指公司知识产权、商誉等。5. 3.2知识资产由管理部负责收集、整理与维护。5.4.0知识的收集、提供与发布5.4.1知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。5.4.2文字版本资料需按规定保存到相应的部门，所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息。5.4.3保密文档不得擅自发布。5.5.0知识的整理、更改5.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理；一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性；重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案5.5.3知识的公开、限制与保密5.5.3.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定5.5.3.2任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。5.5.3.3知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限。6,相关文件无7相关记录无