穿梭巴士运行程序.docx

穿梭巴士运行程序Subject:主题：穿梭巴士Ref:参考号：XX-XX-036Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的标准化酒店穿梭巴士的运行程序，确保为客人提供优质、高效、准时的运输服务。PROCEDURES流程1 .制定每天定时、定点、定线、定班次来回行驶，车辆和司机不固定或由车队决定轮班。2 .坚持遵守定时、定点、定线，尽量不改变，以守信于客人并树立酒店的良好形象。3 .准时定点开出、开回，尽量要求准确以免住客无所适从，并在酒店大堂门口，于显眼处作告示说明，并把途经路线和允许上下站加以列出，在回程的始发站也设类似的告示牌。4 .司机在迎接客人时要殷勤，见到有需要乘坐穿梭巴士的乘客要主动、礼貌地打招呼，并打开车门，让客人就座；对于有携带行李的客人，要主动提供帮助搬运行李。5 .车辆在行驶途中，只能按照规定的上下站上下客人，以区别于市区的运营车辆，提高酒店形象，如有任何客人的坚持，需耐心解释。6 .穿梭巴士只为客人提供，员工除非已获得前厅部经理预先批准或工作性质特殊（如机场代表）外，一律不得乘坐。7 .穿梭巴士的服务为服务性质，如有发现有关司机向客人索取小费，甚至使用穿梭巴士作为非法运营以谋取利益者，马上解雇。