纠正措施控制程序（物业公司）.docx

纠正措施控制程序（物业公司）1目的对出现不符合规定和要求的事项或不符合标准的不合格服务，采取纠正措施以防止同类不合格情况反复发生。2范围本程序适用于公司全部质量活动，以及公司各职能部门、各单位相关人员。3职责3.1纠正措施由各相关责任部门或单位具体实施。3. 2管理部负责对纠正措施的实施情况进行检查与督促。3.3管理者代表应定期掌握纠正措施的实施情况。4程序4. 1采取措施的对象各部门、单位针对收集的信息，出现以下几种情况时，应分析产生不合格的原因及确保不合格不再发生的措施的需求。a）同类一般不合格反复多次发生；b）顾客满意度测量达不到要求；c）内审输出、数据分析、管理评审中发现不合格；d）顾客投诉；e）严重的不合格；f）其它。4.2 原因分析4 .2.1责任部门应分析产生不合格的原因，分析应能找到真正的原因为止，以便能采取相应的纠正措施。5 .2.2对于出现的重大投诉、安全事故等严重问题，由公司领导组织有关部门进行调查分析和评价。4.3 制定纠正措施责任部门根据分析的结果，应在一周时间内制定可行的纠正措施，纠正措施应与问题的严重程度和相应的风险相适应，纠正措施应由各部门主管审批并规定纠正措施实施验收的时间。4.4 实施纠正措施责任部门以及涉及到的相关部门应根据制定的纠正措施，组织人员，安排时间，有效执行纠正措施，并形成纠正措施记录,使不合格项彻底整改，防止问题的再发生。一般不合格的纠正措施整改时间应在15天内完成,重大不合格的纠正措施应在1个月内完成。4. 5效果验证责任部门主管应对部门实施的纠正措施效果按时验证，重大的不合格整改由管理部组织验证；内审的不合格项，由内审员验证。4.6 以上的原因分析、制定纠正措施、实施情况、验证情况均应填在纠正措施记录的相关栏目中。4.7 各部门每半年统计纠正措施数量及完成情况报客户中心，对于重大不合格的纠正措施由管理者代表审批。5相关记录5.1纠正措施记录