医患沟通制度.docx

医患沟通制度一、开展“以人为本，患者至上，情暖医院，优质服务”的活动。有计划、有组织、有措施、有督查、有总结。开展多形式宣传、推行院务公开，向社会公开谢绝“红包”、拒收回扣及优质服务承诺内容。在院务公开专栏公开今年医院专项治理的实施方案，以及有关规定，营造公开监督的舆论氛围。二、建立健全规章制度，严格执行执业医师法、药品管理条例、医疗机构管理条例、护士管理办法。为每位医务人员发放了医学道德读本、执业医师法、医疗事故处理条例、药品管理条例、医疗机构管理条例、处方管理办法条例（试行）、医疗废物管理条例，组织专题学习、讲座和考试。三、健全院科两级廉政和行风建设责任制，强化中层干部的管理和责任追究。出台“行风建设医患协议书”制度，不间断地对出院病人进行问卷调查制度的基础上，实行行风问题告诫制度，规定“一年有三次以上被告诫的，年终考核不能评优”。将一年的所有投诉汇总下发各考核组，作为年终考核评优的参考依据。四、规范了医院收费行为，建立医疗收费为重点的医院管理网络系统。严格执行“医疗服务项目收费标准”，在门诊大厅大型电子屏幕、各收费窗口等醒目位置公开播放、张挂医疗服务项目价格，在门诊和药房公布主要药品价格及卫生材料价格，定期组织对医疗收费进行检查，杜绝违规收费、重复收费、自立收费和分解收费现象。医生要为门诊需要购药的病人提供规范的门诊处方、门诊和住院一日收费清单，为住院病人提供住院须知、出院时给病人一份详细收费清单,使医疗、药品、材料收费更加公开透明。五、及时公开医院各项医疗信息。在门诊部播放医院简介、专科特色、设备情况、副主任医师以上人员的相关资料及诊疗时间等医疗信息，在门诊大厅建立了病人选择医生专栏，供病人选择就医。在所有临床医技科室和窗口岗位建立了工作人员监督台，公开工作人员的相关资料，并公开病区各治疗组和责任护士的姓名。通过宣传栏、“告知制度”、“住院须知”、”选购建设医患协议书”等形式向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉接受患者和社会的监督。六、医院建立“大额费用病例、处方检查评议通报制度”,医院每月抽取总费用最高的出院病例十份，组织专家进行检查评议，对检查评议中发现的不规范行为，视情节轻重，按医院有关规定予以处理，并将结果通报。通过电脑联网，跟踪调查全院用药情况。对专科用药和抗生素专题检查，由质控办对使用情况进行评议检查，遏制大处方现象。七、加强医患沟通，改善就医环境，尊重患者的知情权和选择权。将治疗方案及预估费用告知患者，如重要治疗方案以及风险告知、贵重药品、诊疗告知等。引导医生和患者合理用药，要求临床试验、部分非医保药品、药品试验、特殊检查、特殊治疗履行告知率应100%,并做好详细文字记录。把有关事项列入医疗质量管理考核中直接与科室奖金挂钩。八、多渠道收集意见。建立院长接待日和院长信箱，公开监督电话、来信来访接待，有署名者应100%解决并反馈。病区实行科主任、护士长接待时制度，每天下午4时-5时为接待投诉时段，接受咨询和现场解决病人在住院期的困难。病区每月召开一次工休座谈会,医院每年召开1-2次工休会,主要职能科长与各区的患者代表面对面沟通交流，及时倾听病人的意见。对收集的意见分类梳理归类，并反馈给各党支部及相关部门和科室，研究落实整改意见，开展自查自纠，提出整改措施付以行动。解决实际问题，提高工作质量和效率。