客服服务部部长岗位说明书.docx

客服服务部部长岗位说明书岗位名称客服服务部部长所在部门客服服务部直接主管总经理岗位分析人审批总经理岗位分析日期2023-3岗位概述：根据客户订单信息，做好订单、物料、生产产能等数据的收集，进度生产跟进，确保及时交货。（月销售额350万元/月）主要工作职»：工作职责1、负责主持本部门全面工作，负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平，完成公司下达的各项指标任务；2、确保部门各个客服成员按如下时间节点完成跟单服务。8:00-10:00按客户要求下的订单，生产任务单给车间；10:00-15:00把今天客户要发的货推成发货通知单,给财务审核再去生产车间看生产进程；15:00-16:00生产完成的货及时去生产车间入库，对生产计划的执行情况现场检查、跟进；16:00-17:00把今天客户要发的货检查是否全部完成，要发快递的还有未完成的货全部要完成,及时掌握出货情况，落实发货数量、时间；3、接收客户返修品的处理工作，返修品对接，发货；4、负责区域和客户的货款催收工作；5、及时掌握并记录客户反馈的产品信息，通过程序化的方法传达给公司相关部门；6、配合财务月季度对帐工作和更新产品进度表及发货计划表；7、跟进各个部门的生产进度，出现订单无法按交期交付时处理和反馈，如异常需延迟交期应及时通知销售人员；8、根据实际对账及货款回收情况，负责客户发票的开票申请及邮寄。9、对个人管辖或工作范围内的所有产生经济损失负责（包含但不限于质量，设备，物品，物流，客户索赔，产品配件赔付等）。10、管理人员对于员工的违规违纪、罢工、安全事故、投诉等行为负责。11、完成领导临时交办的其他工作。关键考核指标序号考核项目任务及指标要求考核部门1系统订单/生产任务单下达准确率每月订单错误次数不能超过2次市场部、道闸装配部、门机装配部2因跟单原因导致延期交货每月不超过2次市场部、总经办3完成订单跟进工作，更新各类报表每天下班前更新，如遇特殊情况即时更新市场部、道闸装配部、门机装配部、总经办4跟单原因导致发错货0次物流部、客户任职条件：教育水平大专以上学历，会计、有机械、电子类工作经验优先知识技能1、三年以上相关工作经验；2、熟悉公司产品性能；3、熟悉客户的心理，熟悉产品优势，并将其二者进行对接4、较强的沟通表达能力，较强的谈判能力5、良好的人际关系和自身素养6、熟悉OffiCe、ERP等管理软件。行为素质能力1、良好的沟通能力和团队协作能力，心态积极健康；积极进取，注重绩效；2、工作认真主动，态度积极，有较强的责任心，善于沟通；3、能吃苦耐劳，能承受较大工作压力；工作环境办公场所工作时间每周工作六天，每天8小时。（特殊情况需要加班时，应服从加班安排）承诺：本人谨遵本岗位说明书规定的相应岗位责任要求，忠实履行岗位，按时按质按量地完成本岗位说明书的职责工作和公司的绩效指标要求。如连续二个月不能满足指标要求，公司可降职降薪，连续三个月不能满足指标要求，公司可做解除劳动关系处理。同时严格遵守公司员工手册、严重违反公司规章制度的行为判定标准及各项规章制度，一旦违反自愿接受相应条款处理。编制：岗位人签名：批准: