2022纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案.docx

2022年纪念''315''国际消费者权益日活动工作方案为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，提升消费者满意度，深入宣传消费维权年主题。根据来宾市消委会、来宾市市场监督管理局有关“315”活动的文件精神和要求，制定以下工作方案。一、2022年消费维权年主题2022年消费维权年主题为“共促消费公平”，具有四个方面的涵义：一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；二是积极引导“科技向善。实现更深层次消费公平；三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。共促消费公平，是实现共同富裕目标的重要手段；共促消费公平,是践行以人民为中心发展思想的重要举措；共促消费公平，是落实法律赋予消费者权利的重要抓手。各部门要深刻领会消费维权年主题涵义，提高政治站位，要凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础；要加强理论研究，促进制度完善，夯实消费公平法治保障;要突出问题导向，坚持维权主张，加大消费公平救济力度；要强化消费教育，加强宣传引导，壮大消费公平监督力量。二、活动内容（一）开展形式多样的宣传活动。结合疫情防控需要，创新宣传形式，各市场监管所、各股（室）要加强宣传工作，通过政府官网、1.ED宣传屏幕、新媒体等方式开展系列宣传活动，12315投诉举报中心编印年主题解读等宣传手册、画报，制作汽车、装修装饰、商品房、餐饮以及青少年、学生、老人、农村等领域和群体的理性消费知识宣传资料。结合我县疫情防控实际，在适当范围内适时举办户外宣传活动，如在各所监管辖区的市场、商超、社区设点受理处理消费者投诉举报，发放“315”消费维权宣传资料。1.横幅、展板宣传。制作宣传横幅、展板在各所监管辖区的商场、超市、市场入口悬挂、放置。2 .传单宣传。制作纸质宣传单，在各所监管辖区的社区、商场、市场、超市、景区、农村进行发放。3 .1.ED电子显示系统宣传。各市场监管所发动辖区经营户在其经营场所内设的1.ED电子显示系统滚动播放宣传视频、标语、年主题等。4 .播放宣传片。播放为年主题、消费维权知识等短视频宣传片，旨在通过网络的力量引发社会的共鸣，实现零接触宣传维权知识。5 .新闻报道。利用报刊、报纸进行宣传，宣传消费维权年主题、消费维权知识等。（二）公布消费维权典型案例。公示、评析消费维权典型案例。市消委会将评选2022年度来宾消费维权十大典型案例，各部门要围绕消费领域热点、难点问题，利用“315”活动的影响力，公示、曝光、点评一批侵害消费者合法权益、扰乱市场经济秩序的典型案例，揭露违法侵权行为，引导社会各界人士重视消费者权益保护。（12315投诉举报中心负责、各市场监管所、市场中心配合）（三）畅通线上线下投诉举报渠道，妥善处理好消费者的投诉举报。“315”期间消费者的投诉举报相对增多，要高度重视，及时介入积极处理，要依法依规合情合理调解。加强12315“五进”（进商超、进市场、进社区、进景区、进农村）规范化建设，促进投诉便利化；要充分发挥消费维权绿色通道和消费维权服务点的作用，多方面、多渠道维护好消费者合法权益。（12315投诉举报中心、各市场监管所、市场中心、各股室负责）（四）开展行政约谈，促进行业诚信自律。聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，如预付式消费、个人信息保护、网络直播带货、汽车消费维权、弱势群体消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点问题开展行政约谈，通报行业突出问题，收集企业意见，促其自觉规范经营行为。（信用股、质量和网监股、食品生产经营股、食品餐饮股负责）（五）开展消费教育引导。针对青少年、老年人、农村消费群体,采取与当前形势相适应的消费教育方式。各市场监管所、股（室）要继续加大消费教育力度，不断强化消费者网络消费、辨真识假、商标广告、食品安全知识能力和自我维权意识。在“315”前后集中开展教育大讲堂进校园、进老年活动中心、进农村、进社区、进市场、进企业，结合十大典型案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。（各市场监管所、质量和网监股、商广股、食品生产经营股、食品餐饮股负责）（六）开展执法检查。各市场监管所、股（室）要结合工作组织执法检查，依法严厉打击制售假冒伪劣商品、哄抬价格等各类侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不法行为，公开曝光不法行为，震慑不法经营者。在执法检查中要坚持依法行政和指导帮扶有机结合，突出疫情防控下经营者复工复产的指导帮扶，检查中发现非主观故意的一般问题，包容审慎，帮助经营者整改规范。（各市场监管所、稽查大队、质量和网监股、价竞股、食品生产经营股、食品餐饮股、药械股、特设股负责）（七）集中销毁假冒伪劣商品。各市场监管所、股（室）积极收集历年来收缴的假冒伪劣商品，选定合适的地点方式进行集中销毁。（各市场监管所、稽查大队、财审股、质量和网监股、商广股、食品生产经营股、食品餐饮股、药械股负责）（八）发布消费警示。结合当前消费投诉热点，发布消费警示提示，曝光不法行为，提醒消费者遇到消费纠纷时正确的维权途径，依法维护消费者的合法权益。（各市场监管所、12315投诉中心负责）三、活动组织机构为加强组织领导，确保2022年“315”国际消费者权益日活动顺利开展并取得实效，决定成立XX县市场监督管理局2022年“315”国际消费者权益日活动领导小组。成员名单如下：组?长：副组长：领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，办公室主任由XX担任，副主任由XX担任，具体负责组织开展“315”活动工作。四、工作要求（一）广泛宣传动员社会力量落实年主题。各市场监管所、各股（室）、稽查大队、计量所要结合当前疫情防控工作和年主题，认真组织和策划“315”宣传活动，积极和相关单位沟通，特别是学校、老年活动中心、村委、社区、市场、企业等合作开展好宣传活动，做好组织协调工作，调动社会各界力量积极参与，确保“315”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新、有良好效果。（二）履职值班到位。各市场监管所、各股（室）、稽查大队、计量所要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一是要确保值班到位。12315热线在“315”期间要坚持值班制度,随时做好消费投诉举报受理、分流、处理和反馈工作；二是要确保诉求渠道畅通。各市场监管所要确保12315热线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、投诉举报网络系统畅通。三是要确保备勤执法保障到位。组织执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时做好应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保投诉、举报事事有着落、件件有回音。（三）及时总结工作成效。“315”活动结束后，各市场监管所、各股（室）、稽查大队、计量所要对活动进行认真总结，并于3月18日前将开展活动情况总结、附件2及活动图片（着制服，附文字说明）活动成效、经验等内容一并报送局办公室邮箱。联系人：XX,电话：XXXXX附件：1.2022年“315”活动宣传标语2.2022年“315”宣传月活动情况统计表附件12022年“315”活动宣传标语1 .倡导诚信经营，促进放心消费2 .公平公正，消费和谐3 .老少无欺，公平交易4 .买卖公平，童叟无欺，货真价实，诚信为本5 .文明社会，公平竞争，诚信经营，生财有道6 .推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展7 .严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为8 .倡导诚实守信，共铸消费和谐9 .依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步10 .倡导“七日无理由退货”，促进经济高质量发展11 .保护消费者合法权益，是全社会共同的责任！12 .放心消费，你我共同的责任，公正诚信，社会共同的追求