宠物产品区域管理标准.docx

产品的分类:宠物店商品的分类应以顾客的需求特点、商品的用途、顾客的购买方式和习惯等作为分类标准。建议类别划分：a干粮罐头:狗狗干粮、猫咪干粮、宠物罐头、妙鲜包b零食咬胶:肉味零食、美味饼干、菜棍咬胶、其他零食C日常用品：食具水具、生活用具、绳带项圈、窝笼箱包d护理用品：宠物香波、清洁消毒e营养保健:营养调理、医疗保健f美容用品:洗浴用品、专业用具、服装饰品g宠物玩具:狗狗玩具、猫猫玩具h其他:小动物用品、书刊音像按经营商品的构成划分：可以分为主力商品、辅助商品和关联商品等。1、主力商品。也称拳头商品，是指那些周转率高、销售量大；在零售经营中，无论是数量还是销售额均占主要部分的商品。一个加盟店的主力商品体现它的经营方针、经营特点以及企业的性质。可以说，主力商品的经营效果决定着加盟店经营的成败。2、辅助商品。是指在价格、品牌等方面对主力商品起辅助作用的商品，或者以增加商品宽度为目的的商品。加盟店经营的商品必须有辅助商品与主力商品的搭配。否则会显得过分单调。3、关联商品。是指同主力商品或辅助商品共同购买、共同消费的商品。例如，互补品，粮食与食盆、狗厕所与狗尿垫等都是有关联的商品。配备关联商品，可以方便顾客的购买，可以增强主力商品的销售，扩大商品销售量。按照产品的价格及销量可以分为高、中、低产品；高中低产品的配比比例是根据加盟店所在的城市的市场成熟度及所在区域消费能力来决定的；1、发展性。根据商品生命周期理论，处于生命周期的成长阶段及成熟初期阶段的商品，具有良好的发展前途。而成熟后期或衰退期的商品则已不具备这方面的优势。2、竞争性。竞争性表明商品在满足顾客需要方面所具有的实力，具体体现在：商品市场占有率、商品的质量、价格、成本、商标、包装、服务等一系列的综合能力。3、盈利性。由于经济效益既受商品经营管理水平的影响，又受其他因素的影响。因此表现这一特性的指标较多，主要有：利润额、成本利润率、资金利润率、资金周转率等等。按照产品在销售过程中所起到的作用分为：圈人产品、圈钱产品圈人产品：如市面上的畅销产品，皇家、冠能等行业知名品牌，利润率低，但能有效的吸引加盟者与消费者的注意；即“圈钱”产品，如派多自行开发产品，知名度不高，但利润率较高，能成为较好的利润体现点；二、产品管理标准：1、商品陈列要分类明确，将同类产品按照高中低档的区分进行类别摆放2、产品摆放要显眼，易选择与拿取，针对于主营产品及利润点较高产品，要重点区域进行拜访3、货架要放满，给顾客货品丰富充盈的感觉；相关性产品要陈列在一起，要将产品形成销售线，将关联产品关联摆放4、产品价格要显眼，对特价、促销重点推荐产品要重点突出摆放5、要保证产品的质量，及包装的完好性，确保顾客对产品及品牌店的信任度，如出现包装损坏要及时告知顾客或进行特价处理，不能鱼目混珠6、产品要遵循先进先出原则，确保货品的时效性7、要保证货架物品的整齐及卫生严禁货品摆放凌乱及无序，随时做好货品的理货工作8、做好货品及货架的卫生，保障货品及货架无尘，无污渍9、过期产品及损坏产品严禁上架10、无资质及处方药品严禁上架11、产品区域的台面及地面卫生要保证，无尘无污渍及异味12、要及时清理宠物排泄物13、要保隙产品区域的墙面的干净卫生，张贴物规范，符合公司标准及店面形象14、在产品区域严禁出现私人用品及卫生用品，个人用品及卫生用具需由专门地点进行存放15、产品要定期进行位置更换，给顾客新鲜感16、要根据公司每月新品进行新产品推荐，促进顾客的购买欲17、所有产品要摆放明显，专业，规范，重点；明显：即所有产品陈列要突出产品的特点，特性；规范：即产品要分类明确，摆放整齐；重点即对主力产品及重点销售的产品要突出该产品的重要性，对该类产品的位置，价格及宣传要做重点推荐。专业是指销售人员要具备充足的产品专业知识，根据顾客的不同需求点能够进行适时销售。18、要有适当的背景音乐，音量适中，曲调符合店铺运营三、产品区域卫生标准项目标准品质检查清洁卫生检查检查分数实际得分检查分数实际得分优良中差优良中差1.货架产品摆放合理，无尘，无污渍价签明确，物品归类整齐2.货品摆放充足，整齐，无污渍，价格明确，无变形，无到期，无破损3.门无破损、无变形、无划痕、玻璃明亮、无灰尘4.窗户及窗帘无破损、无变形、无划痕、无污迹、无灰尘5.天花板无破损、无裂痕、无脱落；无灰尘、无污迹、无蛛网6.墙面平整、无破损、无脱落；无污迹、无蛛网、装饰物无掉色，无脱落，无污渍7.灯具完好、有效：无灰尘、无污迹9.地面平整、无破损、无卷边、无变形；无污迹、无异味、干净、光亮10.盆景、花木、艺术品无枯枝败叶、修剪效果好；无灰尘、无异味、无虫害11.空调回风口及通风设备有效、无破损、无脱落；无灰尘、无污迹12.空气清新程度清新、无异味13.客用品完好、无破损；无灰尘、无污迹14.宣传品规范、美观、清晰；无灰尘、无污迹产品标配单