老友善医院创建资料（医院医务社工实施计划与总结）.docx

老年友善医院创建资料医院医务社工实施计划与总结为贯彻落实全优服务精神，切实加强综合素质建设，为构建和谐平安医院提供有力保障，经医院研究决定，由科教科及青联具体实施“医务社工服务计划”。一、指导思想以*,积极鼓励和引导高校毕业生从事协调医患关系、化解医患矛盾、预防和解决医患问题、提供多方位服务、促进医患和谐的社工服务，为构建平安医院贡献聪明才智。二、实施步骤第一阶段：自202*年9月起到202*年12月，率先从来院实习生中选拔志愿者从事医务社工服务；第二阶段：自202*年1月起到202*年12月，志愿者选拔对象由实习生扩大至院青联，并力争将工作细化，服务优质化；第三阶段：自202*年1月起，志愿者选拔对象将继续扩大至全院职工，实现社工全员性参与。三、选拔办法坚持择优原则，从多方面进行考评，筛选出综合素质较强，心理素质较好的人员进行岗前培训，合格后方可从事社工工作。四、管理制度第一条医务社工应遵守下列规定：（一）准时上下班，对待患者要积极，不能冷漠懒散，等靠推脱。（二）服从统一安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述。（三）尽忠职守，保守患者秘密。（四）爱护医院财物，不浪费，不谋私。（五）遵守医院一切规章及工作守则。（六）保持医院信誉，不作任何有损医院信誉的行为。（七）注意本身品德修养，切戒不良嗜好。（八）不在工作时间内从事无关的事情。（九）对待患者、同事要态度谦和，以争取合作。（十）严谨操守，不得收受患者财物。第二条医务社工因过失或故意使医院遭受损害时，应负赔偿责任。第三条采用轮班制，不得私自串班，如有特殊情况必须提前到科教科说明情况。第四条每日上、下班时间，依从医院的制定实行。第五条医务社工应严格按要求出勤。第六条请假应照下列规定办理：（一）病假一一因病须治疗或休养者可请病假，需有诊断书或其他医学证明材料。（二）事假一一因私事待理者，可请事假，需经科教科批准后方可离岗。五、奖励制度（一）尽职工作，敬业守岗的人员医院将给予通报表扬。（二）受到同事认可，患者反馈好的人员，医院将根据实际情况给予奖励：对在我院实习的学生将颁发证书并给予就业帮助（推荐或选拔任用）；对我院职工将颁发证书并在评优评先，职称晋级时享受优先待遇。（三）为医院作出重大贡献的医院将在以上奖励的同时,将视实际情况给予现金奖励200500元不等。医务社工工作总结为了进一步提升我院的服务质量，完善服务内容。适应当今医院快速发展的步伐，满足广大周边群众对高水平医疗服务的需求，我院在确保医疗安全及服务质量的前提下，于202*年9月3日起在我院内正式开展医务社工服务工作，为医院整体服务水平能够得到进一步发展奠定了基础。共有42名志愿者带着一展所长、服务病患的热情参与到本年度社工工作中来，为了鼓舞斗志、发扬奉献精神，医院先后组织了相关的业务培训，并隆重的进行了授帽仪式。作为首届医务社工，虽然他们的工作还不完善，服务中还存在着不足，然而他们的付出却得到了来院患者们普遍的认可和一致的好评，为医院的发展争光添彩。纵观他们的工作，能够深刻感受到他们不惧辛劳、无私奉献的热情，更能体会到他们散发出的高尚医德医风，很好的证明了“欲学做事，先学做人”这亘古不变的道理，医院号召全院职工要发扬他们的精神，积极交流并为之广泛宣传，真正为创建特色名院贡献力量。此次医务社工工作的顺利展开完成了新服务理念与传统服务模式的对接与交流，为我院医疗服务水平的上升提供了更广阔的空间，也为今后更好的开展特色医务服务工作积累了宝贵的经验。